Я остановился в отеле Comfort Hotel Xpress и пережил один из самых стрессовых моментов в своей жизни. Мой чемодан исчез из камеры хранения отеля. Забавно, что именно в этой камере хранения, которую они с гордостью рекламируют на своём официальном сайте как услугу, предлагаемую гостям. Мы специально выбрали этот отель, потому что наш рейс был в 17:00, и нам нужно было место, где можно было бы безопасно оставить багаж. Вместо этого мы столкнулись с хаосом и стрессом, путешествуя с ребёнком при температуре –6°C, без зимней одежды.
Хотя чемодан в конце концов нашли, реакция администрации была невероятной. Менеджер настаивал на том, чтобы пострадавшая, то есть мы – гость, переживший весь стресс и последствия, оплатили все расходы по его возврату, хотя пропажа произошла в их собственном здании, рядом с ресепшеном, под их присмотром. Не отель с миллионным доходом, не другие гости, которые создают весь этот бардак в нашей жизни… а МЫ!
Они прячутся за небольшой табличкой с надписью «не несут ответственности», но при этом рекламируют камеру хранения багажа как услугу для привлечения гостей. То есть, они предлагают услугу, но как только что-то идёт не так, полностью снимают с себя всякую ответственность. Вместо того, чтобы признать свои ошибки и повысить стандарты, они обвиняют клиента и дистанцируются от собственных обязанностей.
Карлосу Леону, генеральному директору: поскольку вы считаете, что отель не несёт ответственности, да, я заплачу за возврат своего чемодана. Но я также обязательно отговорю всех своих знакомых и всех, кто это читает, от проживания в этом отеле или этой сети. Я искренне надеюсь, что вы внедрите более эффективные программы обучения и повысите стандарты, чтобы будущие гости не столкнулись с тем, что пришлось пережить нам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя чемодан в конце концов нашли, реакция администрации была невероятной. Менеджер настаивал на том, чтобы пострадавшая, то есть мы – гость, переживший весь стресс и последствия, оплатили все расходы по его возврату, хотя пропажа произошла в их собственном здании, рядом с ресепшеном, под их присмотром. Не отель с миллионным доходом, не другие гости, которые создают весь этот бардак в нашей жизни… а МЫ!
Они прячутся за небольшой табличкой с надписью «не несут ответственности», но при этом рекламируют камеру хранения багажа как услугу для привлечения гостей. То есть, они предлагают услугу, но как только что-то идёт не так, полностью снимают с себя всякую ответственность. Вместо того, чтобы признать свои ошибки и повысить стандарты, они обвиняют клиента и дистанцируются от собственных обязанностей.
Карлосу Леону, генеральному директору: поскольку вы считаете, что отель не несёт ответственности, да, я заплачу за возврат своего чемодана. Но я также обязательно отговорю всех своих знакомых и всех, кто это читает, от проживания в этом отеле или этой сети. Я искренне надеюсь, что вы внедрите более эффективные программы обучения и повысите стандарты, чтобы будущие гости не столкнулись с тем, что пришлось пережить нам.