Отзыв об отеле ARCTIC HOMES - Premium Retreat - 2 Baths 2*

Грязное жилье, никакой помощи от управляющего – нам пришлось спать в машине.
Мы забронировали апартаменты Arctic Home – The View из-за прекрасного вида и большой парковки прямо перед ними, так как путешествовали на автодоме.
Однако, войдя в апартаменты, мы сразу заметили, что они находятся в очень плохом и грязном состоянии. На диване были пятна и волосы, журнальный столик и салфетки были грязными, в холодильнике были пятна, а на стенах и плите на кухне – жирные пятна. Под раковиной валялся мусор, а из слива исходил сильный запах.
Ванная комната тоже была грязной: несколько наполовину использованных шампуней от предыдущих гостей, совершенно грязный кусок жидкого мыла, волосы в сливе, а в стиральной машине была грязь и неприятный запах – хотя это была главная причина, по которой мы забронировали это жилье.
В спальне кровать была небрежно застелена и выглядела так, будто на ней уже кто-то спал. В углу стояла сломанная рамка для картины, а небольшой комод был полностью забит подушками и одеялами и поэтому непригоден для использования.
Администратор был дружелюбен и понимающ, и даже объяснил, что в данный момент они пользуются услугами бюджетной клининговой компании и получили жалобы на чистоту.
В том же здании не было другого жилья. Вместо этого нам предложили размещение в центре города с парковкой в ​​5-10 минутах ходьбы, где было непонятно, поместится ли наш автодом. Для нас это был неприемлемый вариант.
Мы также спросили, будет ли доступно подходящее жилье со следующего дня, даже если мы потеряем первую ночь. Однако нам сообщили, что подходящего жилья со следующего дня тоже не будет.
Прислали горничных, но через два часа почти ничего не было убрано. Удалили только волосы из слива и смыли мыло. Остальная грязь осталась. Кроме того, уборщица даже оставила свою серьгу в унитазе.
Мы потребовали полного возврата денег. Нам пришлось переночевать в машине.
На следующее утро менеджер с нами не связался. Вместо этого на Booking. Com мы были отмечены как «не явившиеся», что означает, что мы больше не можем оставить там отзыв.
За бронирование стоимостью 720 евро мы получили от Booking. Com только 120 евро компенсации.
Особенно разочаровывает то, что менеджер так и не связался с нами и не извинился. Я всерьез сомневаюсь, что он сам согласился бы спать в этом жилье в таком состоянии.
Единственным положительным моментом был менеджер, который был дружелюбен и всегда на связи, но не имел полномочий принимать решения.
P. S. : Возможно, менеджер пересмотрит ситуацию и свяжется с нами, чтобы найти справедливое решение.