Мы забронировали номер Superior на осенние каникулы для себя, дочери и её подруги. Судя по фотографиям на сайте отеля, номер выглядел просторным, светлым и уютным, и мы с нетерпением ждали нашего приезда. Поэтому, когда мы открыли дверь, нас ждало огромное разочарование.
В реальности номер оказался совершенно не таким, как на сайте. В нём был скошенный потолок, занимавший половину комнаты, он был очень маленьким, а когда диван-кровать разложился, в нём практически не было места для движения. Он казался тесным и не очень функциональным – совсем не похожим на просторный номер Superior, который мы ожидали и за который заплатили.
Я сразу же пошла на ресепшен, чтобы объяснить ситуацию, думая, что произошла ошибка. Однако оказалось, что это был номер Superior. Никто из персонала – ни в тот вечер, ни на следующий день – не захотел нам помочь, а администратор на ресепшене был груб и невнимателен, когда мой муж позвонил, чтобы обсудить этот вопрос. Нам не предложили номер большего размера, только номер поменьше, что, конечно же, не было вариантом.
Что нас больше всего раздражает, так это то, что фотографии и описание на сайте вводят в заблуждение. Нигде не указано, что в некоторых номерах категории Superior наклонные потолки, что значительно уменьшает пространство, комфорт и удобство использования. Это обманчивый маркетинг.
Моя дочь несколько раз ударилась головой о наклонный потолок возле кровати.
Диван-кровать был очень неудобным и не подходил для сна.
Не было возможности регулировать температуру, и создавалось ощущение, что в номере нет вентиляции. На стене у двери была панель, но ею нельзя было пользоваться.
Ванна в номере была немытой. Она была полна мелких волосков, вероятно, от бритья.
На окнах были детские замки, из-за чего можно было открыть только маленькую щель. Это затрудняло проветривание, и в номере становилось сыро, особенно после душа, так как влажность никуда не исчезала. Думаю, летом это проблема.
Всё это делало номер одновременно душным и неуютным. Из-за этого значительная часть нашего отпуска была просто испорчена.
Завтрак был очень хорошим, но, к сожалению, он не компенсирует многочисленные недостатки.
Было бы неплохо, если бы завтрак подавался дольше, чем до 09:30.
В целом, у нас сложилось впечатление о плохом обслуживании клиентов, обманчивом маркетинге и номерах, не соответствующих стандартам, ожидаемым от отеля категории «Superior». Мы больше не будем здесь бронировать номер.
Мы очень разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В реальности номер оказался совершенно не таким, как на сайте. В нём был скошенный потолок, занимавший половину комнаты, он был очень маленьким, а когда диван-кровать разложился, в нём практически не было места для движения. Он казался тесным и не очень функциональным – совсем не похожим на просторный номер Superior, который мы ожидали и за который заплатили.
Я сразу же пошла на ресепшен, чтобы объяснить ситуацию, думая, что произошла ошибка. Однако оказалось, что это был номер Superior. Никто из персонала – ни в тот вечер, ни на следующий день – не захотел нам помочь, а администратор на ресепшене был груб и невнимателен, когда мой муж позвонил, чтобы обсудить этот вопрос. Нам не предложили номер большего размера, только номер поменьше, что, конечно же, не было вариантом.
Что нас больше всего раздражает, так это то, что фотографии и описание на сайте вводят в заблуждение. Нигде не указано, что в некоторых номерах категории Superior наклонные потолки, что значительно уменьшает пространство, комфорт и удобство использования. Это обманчивый маркетинг.
Моя дочь несколько раз ударилась головой о наклонный потолок возле кровати.
Диван-кровать был очень неудобным и не подходил для сна.
Не было возможности регулировать температуру, и создавалось ощущение, что в номере нет вентиляции. На стене у двери была панель, но ею нельзя было пользоваться.
Ванна в номере была немытой. Она была полна мелких волосков, вероятно, от бритья.
На окнах были детские замки, из-за чего можно было открыть только маленькую щель. Это затрудняло проветривание, и в номере становилось сыро, особенно после душа, так как влажность никуда не исчезала. Думаю, летом это проблема.
Всё это делало номер одновременно душным и неуютным. Из-за этого значительная часть нашего отпуска была просто испорчена.
Завтрак был очень хорошим, но, к сожалению, он не компенсирует многочисленные недостатки.
Было бы неплохо, если бы завтрак подавался дольше, чем до 09:30.
В целом, у нас сложилось впечатление о плохом обслуживании клиентов, обманчивом маркетинге и номерах, не соответствующих стандартам, ожидаемым от отеля категории «Superior». Мы больше не будем здесь бронировать номер.
Мы очень разочарованы.