Наше пребывание в отеле Comfort Hotel Grimstad было очень разочаровывающим, главным образом из-за крайне плохого обслуживания клиентов и отсутствия профессионализма на стойке регистрации.
Задолго до нашего приезда мы связались с отелем через Booking. Com с простой просьбой: разделить наше бронирование на три отдельных счета, а оставшуюся сумму выдать в виде обычного чека. Мы так и не получили ответа. При заселении мы снова подняли этот вопрос, и нас четко заверили, что подготовка трех счетов не составит проблемы.
Однако при выезде нам внезапно сказали, что это невозможно, потому что «система этого не позволяет». Менеджер на ресепшене настаивал, что это не вина отеля, и поэтому отказался извиняться, назвав это всего лишь «недоразумением». Персонал не увидел ничего плохого в том, чтобы проигнорировать наше сообщение в Booking. Com или предоставить нам неверную информацию при заселении. Казалось, они искренне считали, что им не за что извиняться.
Ситуация стала ещё более тревожной, когда накануне отъезда мы обнаружили, что, несмотря на то, что я уже оплатил проживание, меня, по-видимому, даже не зарегистрировали в системе учета гостей отеля. Насколько я понимаю, норвежские отели обязаны вести надлежащий гостевой журнал, поэтому это вызывает серьёзные опасения по поводу их процедур и административных стандартов.
Общение с ресепшеном постоянно вызывало разочарование. Несмотря на неоднократные просьбы, счета не были отправлены по электронной почте, как было обещано. Если вам нужны какие-либо документы из этого отеля, я настоятельно рекомендую не покидать стойку регистрации, пока вы не получите электронное письмо в свой почтовый ящик. Отель также отказался выставлять счета с указанием правильных данных компании, указывая компанию только как «BILL», что неприемлемо для деловых путешественников.
Ещё одна проблема — неясная ценовая политика отеля. Мой коллега, проживавший в том же отеле в тот же период и на сопоставимых условиях, заплатил примерно на 2500 норвежских крон меньше, чем я. Отель не смог предоставить никакого разумного объяснения этой существенной разницы.
Рейтинг отеля также вызывает путаницу. Google оценивает его как 4-звездочный отель, а Booking. Com — как 3-звездочный. На собственном сайте отеля, ссылка на который есть в профиле Google, официальный рейтинг в звездах не указан. Судя по удобствам и общему уровню, я бы точно не назвал его 4-звездочным отелем.
Единственными положительными моментами были чистота номеров и хороший завтрак. К сожалению, кофе был ужасным, а в номерах отсутствовали даже элементарные удобства, такие как чайник и холодильник.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель. Плохая коммуникация, непрофессиональный персонал на ресепшене, отсутствие ответственности, неясная ценовая политика и сомнительные административные практики полностью затмили немногие положительные моменты нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Задолго до нашего приезда мы связались с отелем через Booking. Com с простой просьбой: разделить наше бронирование на три отдельных счета, а оставшуюся сумму выдать в виде обычного чека. Мы так и не получили ответа. При заселении мы снова подняли этот вопрос, и нас четко заверили, что подготовка трех счетов не составит проблемы.
Однако при выезде нам внезапно сказали, что это невозможно, потому что «система этого не позволяет». Менеджер на ресепшене настаивал, что это не вина отеля, и поэтому отказался извиняться, назвав это всего лишь «недоразумением». Персонал не увидел ничего плохого в том, чтобы проигнорировать наше сообщение в Booking. Com или предоставить нам неверную информацию при заселении. Казалось, они искренне считали, что им не за что извиняться.
Ситуация стала ещё более тревожной, когда накануне отъезда мы обнаружили, что, несмотря на то, что я уже оплатил проживание, меня, по-видимому, даже не зарегистрировали в системе учета гостей отеля. Насколько я понимаю, норвежские отели обязаны вести надлежащий гостевой журнал, поэтому это вызывает серьёзные опасения по поводу их процедур и административных стандартов.
Общение с ресепшеном постоянно вызывало разочарование. Несмотря на неоднократные просьбы, счета не были отправлены по электронной почте, как было обещано. Если вам нужны какие-либо документы из этого отеля, я настоятельно рекомендую не покидать стойку регистрации, пока вы не получите электронное письмо в свой почтовый ящик. Отель также отказался выставлять счета с указанием правильных данных компании, указывая компанию только как «BILL», что неприемлемо для деловых путешественников.
Ещё одна проблема — неясная ценовая политика отеля. Мой коллега, проживавший в том же отеле в тот же период и на сопоставимых условиях, заплатил примерно на 2500 норвежских крон меньше, чем я. Отель не смог предоставить никакого разумного объяснения этой существенной разницы.
Рейтинг отеля также вызывает путаницу. Google оценивает его как 4-звездочный отель, а Booking. Com — как 3-звездочный. На собственном сайте отеля, ссылка на который есть в профиле Google, официальный рейтинг в звездах не указан. Судя по удобствам и общему уровню, я бы точно не назвал его 4-звездочным отелем.
Единственными положительными моментами были чистота номеров и хороший завтрак. К сожалению, кофе был ужасным, а в номерах отсутствовали даже элементарные удобства, такие как чайник и холодильник.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель. Плохая коммуникация, непрофессиональный персонал на ресепшене, отсутствие ответственности, неясная ценовая политика и сомнительные административные практики полностью затмили немногие положительные моменты нашего пребывания.