Проработав диджеем более 15 лет и остановившись в бесчисленном количестве отелей как в Норвегии, так и за рубежом, я впервые столкнулся с ситуацией, которую считаю очень непрофессиональной и разочаровывающей.
Я останавливался у вас 14-15 июня. Перед заселением я позвонил на ресепшен и вежливо спросил, возможен ли поздний выезд, так как я был на работе 47 часов, очень мало спал и собирался на новый концерт в Арендале. Я пояснил, что с удовольствием доплатил бы за поздний выезд. Администратор подтвердила, что проблем не возникнет, и сказала, что запишет это в систему.
Все прошло по плану: я зарегистрировался, пошел на работу и вернулся в отель.
На следующий день в 12:00 я позвонил на ресепшен, чтобы еще раз проверить, все ли в порядке с поздним выездом. Затем мне внезапно пришло сообщение, что это невозможно. Я объясняю, что мне сказали накануне, что все будет в порядке, и вежливо спрашиваю, могут ли они проверить, действительно ли это было отмечено в системе. Администратор пренебрежительно отвечает: «Вы действительно хотите обсудить это со мной? » Я был сбит с толку — так не разговаривают с гостем. Я спокойно ответил, что не хочу обсуждать, но указал, что получил другое сообщение накануне.
Я выезжаю в 12:00, как и просили, и говорю администратору, что считаю разговор грубым и что я предоставлю отзыв по этому поводу.
Позже я перебронирую номер у вас, только потому, что другие отели были полностью забронированы. В 13:30 мне звонят и говорят, что мне не рады из-за «моего поведения по отношению к персоналу и другим гостям». Это кажется и необоснованным, и неразумным. Я не контактировал ни с какими другими гостями и общался только с администратором. Я ушел на работу в 22:30 и вернулся в 02:30 — без каких-либо помех.
Мужчина-администратор позже сказал мне, что в системе отмечено, что я нежеланный гость из-за «поведения по отношению к сотрудникам и гостям», и что отель как частная компания имеет право выбирать, кому разрешено оставаться на ночь.
Это очень серьезное обвинение, и я воспринимаю его как личное. Я ожидаю, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и рассмотрите инцидент внутри компании, включая то, кто внес это в систему и на каком основании. Я не соглашусь на запрет на основании ложных данных.
Если вам интересно узнать, что на самом деле произошло, надеюсь, вы свяжетесь со мной. Если нет, я рассмотрю возможность передачи этого вопроса дальше — в том числе в Agderposten.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался у вас 14-15 июня. Перед заселением я позвонил на ресепшен и вежливо спросил, возможен ли поздний выезд, так как я был на работе 47 часов, очень мало спал и собирался на новый концерт в Арендале. Я пояснил, что с удовольствием доплатил бы за поздний выезд. Администратор подтвердила, что проблем не возникнет, и сказала, что запишет это в систему.
Все прошло по плану: я зарегистрировался, пошел на работу и вернулся в отель.
На следующий день в 12:00 я позвонил на ресепшен, чтобы еще раз проверить, все ли в порядке с поздним выездом. Затем мне внезапно пришло сообщение, что это невозможно. Я объясняю, что мне сказали накануне, что все будет в порядке, и вежливо спрашиваю, могут ли они проверить, действительно ли это было отмечено в системе. Администратор пренебрежительно отвечает: «Вы действительно хотите обсудить это со мной? » Я был сбит с толку — так не разговаривают с гостем. Я спокойно ответил, что не хочу обсуждать, но указал, что получил другое сообщение накануне.
Я выезжаю в 12:00, как и просили, и говорю администратору, что считаю разговор грубым и что я предоставлю отзыв по этому поводу.
Позже я перебронирую номер у вас, только потому, что другие отели были полностью забронированы. В 13:30 мне звонят и говорят, что мне не рады из-за «моего поведения по отношению к персоналу и другим гостям». Это кажется и необоснованным, и неразумным. Я не контактировал ни с какими другими гостями и общался только с администратором. Я ушел на работу в 22:30 и вернулся в 02:30 — без каких-либо помех.
Мужчина-администратор позже сказал мне, что в системе отмечено, что я нежеланный гость из-за «поведения по отношению к сотрудникам и гостям», и что отель как частная компания имеет право выбирать, кому разрешено оставаться на ночь.
Это очень серьезное обвинение, и я воспринимаю его как личное. Я ожидаю, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и рассмотрите инцидент внутри компании, включая то, кто внес это в систему и на каком основании. Я не соглашусь на запрет на основании ложных данных.
Если вам интересно узнать, что на самом деле произошло, надеюсь, вы свяжетесь со мной. Если нет, я рассмотрю возможность передачи этого вопроса дальше — в том числе в Agderposten.