Наш опыт пребывания в Calalas Lodge оказался довольно разочаровывающим. Мы заплатили за «частную» солнечную ванну, поэтому ожидали обслуживания и впечатлений, соответствующих цене. К сожалению, нам не понравилось несколько вещей:
1. Солнечная ванна на самом деле не является приватной.
За 80 долларов мы ожидали уединения, но из соседней комнаты/кабинки слышно абсолютно всё. Люди смотрели фильм, и мы слышали практически весь фильм из нашей собственной кабинки. Уединения не было, даже для тихого разговора.
2. Ситуация с полотенцами была, на мой взгляд, самой абсурдной.
Мы приехали на день и не взяли с собой полотенца, потому что предполагали, что в месте, где взимается плата за дневной абонемент и дополнительно 80 долларов за отдельную кабинку, полотенца будут доступны для гостей. Когда мы спросили, могут ли они нам их одолжить, человек, который нам помогал, понятия не имел, что делать. Он сказал, что не знает, затем предложил, может быть, детские полотенца… и в итоге так и не дал нам ни одного. Я прекрасно понимаю, что полотенца могут стоить дороже. Если бы нам просто сказали: «Это будет 5 долларов», мы бы заплатили, и на этом всё бы закончилось. Проблема не в оплате; проблема в нежелании решить такую элементарную проблему.
3. Обслуживание было крайне медленным.
Им потребовалось целая вечность, чтобы даже принять наш заказ, а затем ещё больше времени, чтобы принести еду. Они объяснили, что официантка новенькая, но именно поэтому, я думаю, за ней должен кто-то следить и помогать. Несправедливо, что клиент в итоге платит за персонал, незнакомый с заведением.
4. Недостаток информации и внимания со стороны персонала.
Несколько раз нам приходилось задавать вопросы, и ответ был, по сути, «Я не знаю». Я понимаю, что кто-то может быть новичком, но если кто-то обслуживает клиентов, у него должна быть необходимая поддержка, чтобы отвечать и решать элементарные проблемы.
5. Оплата на кассе тоже была довольно неудобной.
Когда мы уходили, они попросили чек, но у нас его с собой не было. Сотрудник позвонил и спросил что-то вроде: «Те, кто только что уходил, заплатили? » Честно говоря, мне показалось, что они отреагировали довольно недружелюбно. Я понимаю, что они хотят проверить платежи, но это можно сделать гораздо профессиональнее и уважительнее.
В целом, мы почувствовали, что заплатили много за обслуживание, которое не оправдало ожиданий. Мы не ожидаем идеального сервиса, но ожидаем организованности, внимательности и готовности решать элементарные проблемы за ту цену, которую они берут.
Единственное, что я могу отметить положительно, это вид, который действительно очень красив. У этого места огромный потенциал, но определенно есть несколько аспектов обслуживания, которые нуждаются в улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Солнечная ванна на самом деле не является приватной.
За 80 долларов мы ожидали уединения, но из соседней комнаты/кабинки слышно абсолютно всё. Люди смотрели фильм, и мы слышали практически весь фильм из нашей собственной кабинки. Уединения не было, даже для тихого разговора.
2. Ситуация с полотенцами была, на мой взгляд, самой абсурдной.
Мы приехали на день и не взяли с собой полотенца, потому что предполагали, что в месте, где взимается плата за дневной абонемент и дополнительно 80 долларов за отдельную кабинку, полотенца будут доступны для гостей. Когда мы спросили, могут ли они нам их одолжить, человек, который нам помогал, понятия не имел, что делать. Он сказал, что не знает, затем предложил, может быть, детские полотенца… и в итоге так и не дал нам ни одного. Я прекрасно понимаю, что полотенца могут стоить дороже. Если бы нам просто сказали: «Это будет 5 долларов», мы бы заплатили, и на этом всё бы закончилось. Проблема не в оплате; проблема в нежелании решить такую элементарную проблему.
3. Обслуживание было крайне медленным.
Им потребовалось целая вечность, чтобы даже принять наш заказ, а затем ещё больше времени, чтобы принести еду. Они объяснили, что официантка новенькая, но именно поэтому, я думаю, за ней должен кто-то следить и помогать. Несправедливо, что клиент в итоге платит за персонал, незнакомый с заведением.
4. Недостаток информации и внимания со стороны персонала.
Несколько раз нам приходилось задавать вопросы, и ответ был, по сути, «Я не знаю». Я понимаю, что кто-то может быть новичком, но если кто-то обслуживает клиентов, у него должна быть необходимая поддержка, чтобы отвечать и решать элементарные проблемы.
5. Оплата на кассе тоже была довольно неудобной.
Когда мы уходили, они попросили чек, но у нас его с собой не было. Сотрудник позвонил и спросил что-то вроде: «Те, кто только что уходил, заплатили? » Честно говоря, мне показалось, что они отреагировали довольно недружелюбно. Я понимаю, что они хотят проверить платежи, но это можно сделать гораздо профессиональнее и уважительнее.
В целом, мы почувствовали, что заплатили много за обслуживание, которое не оправдало ожиданий. Мы не ожидаем идеального сервиса, но ожидаем организованности, внимательности и готовности решать элементарные проблемы за ту цену, которую они берут.
Единственное, что я могу отметить положительно, это вид, который действительно очень красив. У этого места огромный потенциал, но определенно есть несколько аспектов обслуживания, которые нуждаются в улучшении.