Hotel Plaza Cosiguina

Приехали в заведение, а на ресепшене стояла невыносимая вонь, мышь уже несколько часов дохла и даже освежителя воздуха добавить не смогли.
Когда мы собирались зарегистрироваться, администратор взяла с нас + 20 долларов дополнительно к общей сумме, которую нам уже выдало приложение (Букинг). Когда мы спросили, почему с нас взяли это, она только сказала нам, что это комиссия. Что клиент должен платить в обязательном порядке, что всегда делается и чего до сих пор никто не просил; Будьте внимательны: в заявлении указано все, что вам придется заплатить за ночь (налоги, сборы и т. Д. ), и нигде не появилось ничего, подтверждающего ее слова.
Мы предложили 2 возможных решения этой проблемы:
1. Заплатите точную сумму, которую с нас списало приложение.
2. Что они отменили нашу бронь, чтобы поехать в другой отель.
Как клиенты, мы попросили ответственное лицо дать нам ответы, поскольку она не обрабатывала никакой информации, а только сказала нам, что ничего не может сделать, что мы должны заплатить новую сумму, несмотря ни на что. Она столько раз говорила нам, что отвечает только за регистрацию и выход из нее, поэтому она не знала, что делать, и не могла ничего для нас сделать, и когда, наконец, после того, как она настояла на том, чтобы она связалась с кем-то, кто будет обрабатывать информацию, она успел позвонить по телефону другому человеку, которому рассказал весьма оторванную от реальности историю, свидетельствующую о том, что гости (мы) хотели остаться без оплаты.

Очень хорошие, комфортабельные номера, с интернетом, горячей водой и кондиционером. Завтрак утром и очень вкусный.

С персоналом < / а инфраструктура.