Приехали в заведение, а на ресепшене стояла невыносимая вонь, мышь уже несколько часов дохла и даже освежителя воздуха добавить не смогли.
Когда мы собирались зарегистрироваться, администратор взяла с нас + 20 долларов дополнительно к общей сумме, которую нам уже выдало приложение (Букинг). Когда мы спросили, почему с нас взяли это, она только сказала нам, что это комиссия. Что клиент должен платить в обязательном порядке, что всегда делается и чего до сих пор никто не просил; Будьте внимательны: в заявлении указано все, что вам придется заплатить за ночь (налоги, сборы и т. Д. ), и нигде не появилось ничего, подтверждающего ее слова.
Мы предложили 2 возможных решения этой проблемы:
1. Заплатите точную сумму, которую с нас списало приложение.
2. Что они отменили нашу бронь, чтобы поехать в другой отель.
Как клиенты, мы попросили ответственное лицо дать нам ответы, поскольку она не обрабатывала никакой информации, а только сказала нам, что ничего не может сделать, что мы должны заплатить новую сумму, несмотря ни на что. Она столько раз говорила нам, что отвечает только за регистрацию и выход из нее, поэтому она не знала, что делать, и не могла ничего для нас сделать, и когда, наконец, после того, как она настояла на том, чтобы она связалась с кем-то, кто будет обрабатывать информацию, она успел позвонить по телефону другому человеку, которому рассказал весьма оторванную от реальности историю, свидетельствующую о том, что гости (мы) хотели остаться без оплаты.
Он говорил нам что угодно, не имея никакого значения, и предлагал нам следующие варианты:
1. Введите заявку и измените дату проживания, а затем отмените. Чего нельзя было сделать, потому что, поскольку это был день самого заселения, если бы мы как гости сделали отмену в приложении, то с зарегистрированной карты была бы списана общая сумма за номер. Мы показали сообщение из приложения, где. Там ясно было сказано, что да. Мы отменили бронь, и с карты будет снята оплата, она настаивала, что это не так.
2. Отмена в приложении, и в тот день, когда придет человек, отвечающий за управление страницей, она устранит обвинения, вариант, который показался нам разумным, но никто не гарантировал, что это правда, потому что давайте вспомним, что за несколько минут до того, как мы ее увидели, и услышал ложь, которую она сказала ей по телефону другому человеку в нашем лице. Мы попросили документ, который послужит резервным копированием на случай, если с карты будет произведено списание средств, но он сразу сказал, что ничего гарантировать не может.
Итак, мы потратили почти 90 минут на ожидание убедительного ответа о той дополнительной плате, которая не была отражена в заявке, или о том, что они отменили бронь, чтобы мы могли остановиться в другом отеле. После стольких потраченных на это времени мы уехали очень недовольные. И испытывал отвращение к тому, что так долго подвергался воздействию без реакции на разложившийся мышиный ТУФО, который они получили на приеме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы собирались зарегистрироваться, администратор взяла с нас + 20 долларов дополнительно к общей сумме, которую нам уже выдало приложение (Букинг). Когда мы спросили, почему с нас взяли это, она только сказала нам, что это комиссия. Что клиент должен платить в обязательном порядке, что всегда делается и чего до сих пор никто не просил; Будьте внимательны: в заявлении указано все, что вам придется заплатить за ночь (налоги, сборы и т. Д. ), и нигде не появилось ничего, подтверждающего ее слова.
Мы предложили 2 возможных решения этой проблемы:
1. Заплатите точную сумму, которую с нас списало приложение.
2. Что они отменили нашу бронь, чтобы поехать в другой отель.
Как клиенты, мы попросили ответственное лицо дать нам ответы, поскольку она не обрабатывала никакой информации, а только сказала нам, что ничего не может сделать, что мы должны заплатить новую сумму, несмотря ни на что. Она столько раз говорила нам, что отвечает только за регистрацию и выход из нее, поэтому она не знала, что делать, и не могла ничего для нас сделать, и когда, наконец, после того, как она настояла на том, чтобы она связалась с кем-то, кто будет обрабатывать информацию, она успел позвонить по телефону другому человеку, которому рассказал весьма оторванную от реальности историю, свидетельствующую о том, что гости (мы) хотели остаться без оплаты.
Он говорил нам что угодно, не имея никакого значения, и предлагал нам следующие варианты:
1. Введите заявку и измените дату проживания, а затем отмените. Чего нельзя было сделать, потому что, поскольку это был день самого заселения, если бы мы как гости сделали отмену в приложении, то с зарегистрированной карты была бы списана общая сумма за номер. Мы показали сообщение из приложения, где. Там ясно было сказано, что да. Мы отменили бронь, и с карты будет снята оплата, она настаивала, что это не так.
2. Отмена в приложении, и в тот день, когда придет человек, отвечающий за управление страницей, она устранит обвинения, вариант, который показался нам разумным, но никто не гарантировал, что это правда, потому что давайте вспомним, что за несколько минут до того, как мы ее увидели, и услышал ложь, которую она сказала ей по телефону другому человеку в нашем лице. Мы попросили документ, который послужит резервным копированием на случай, если с карты будет произведено списание средств, но он сразу сказал, что ничего гарантировать не может.
Итак, мы потратили почти 90 минут на ожидание убедительного ответа о той дополнительной плате, которая не была отражена в заявке, или о том, что они отменили бронь, чтобы мы могли остановиться в другом отеле. После стольких потраченных на это времени мы уехали очень недовольные. И испытывал отвращение к тому, что так долго подвергался воздействию без реакции на разложившийся мышиный ТУФО, который они получили на приеме.