Я приехал в The Delborough, ожидая почти идеального исполнения, которое можно было бы ожидать от нового, высококлассного бутик-отеля в Лагосе с высокими ценами. Однако регистрация задала тон пребыванию, которое оказалось разочаровывающим. На стойке регистрации царил хаос и непрофессионализм: несколько молодых сотрудников, в основном сидящих, выглядели растерянными, а старшая коллега в официальном пиджаке откровенно насмехалась над ними, бросая на них брезгливые взгляды, пока они пытались меня обслужить. Ей было всё равно, что я был рядом. Людей было слишком много, они бесцельно слонялись туда-сюда. Одно дело быть внимательным, и совсем другое – висеть на госте и теснить его. Две молодые девушки проследовали за мной в номер без объяснений; только после того, как я спросил, я узнал, что вторая проходит обучение. Парковка была недостаточной. Ещё одним неудобством была оплата: Apple Pay не работал, и весь процесс, похоже, зависел от депозита или списания средств с вашего номера. В номере первой и самой серьёзной проблемой было то, что я не мог нормально выспаться. Главный выключатель не работал, поэтому точечные светильники горели всю ночь. Свет в ванной вообще невозможно было выключить. Постоянная вибрация и шум работающего дизель-генератора усугубляли ситуацию. Кровать размера «king-size» скрипела при каждом движении, а подушки были крошечными, стандартного размера, которые не подходили к кровати.
Мебель явно подбиралась со вкусом, но за ней не ухаживали. Халат был потёртый и выцветший от многочисленных стирок. Фен не работал. Стул был слишком низким для стола, а мой рост 188 см. Даже мрамор и плитка выглядели неровными, затирка начала облупляться, и вообще не было прямых линий.
Ванная комната была особенно разочаровывающей. Сиденье унитаза было желтовато-коричневым и выглядело негигиенично. Лейка тропического душа была покрыта известковым налётом, и хотя напор и качество воды были на удивление хорошими для острова Виктория, пустой дозатор геля для душа был настоящим позором. Только после душа я заметил крошечные фирменные бутылочки с туалетными принадлежностями, расположенные над унитазом, а не в душевой. У раковины не было полотенца для рук, полотенца были серыми, а кусковое мыло было низкого качества. Я останавливался в отеле международного бренда неподалёку при аэропорте, где было хорошее мыло для лица и рук с белоснежными полотенцами, так что это вполне возможно.
Завтрак на следующее утро был ужасным. Я заказал полный английский завтрак, но горячую тарелку принесли раньше гранолы и йогурта. Ложки для гранолы не было. На столе не было салфеток, а официанты не знали, какую еду подают. Создавалось впечатление, что им самим не разрешали её пробовать.
Отдам должное: приветственное полотенце и напиток при регистрации были приятным дополнением, фрукты в номере были продуманными, а постельное бельё было из хорошего хлопка с высокой плотностью нитей. Но всё это меркнет на фоне эксплуатационных и сервисных недостатков, которые и делают пребывание приятным, а не разочаровывающим.
Дело не в совершенстве, а в постоянстве и внимании к мелким, но важным деталям, которые важны для гостей при каждом посещении. Отели, принадлежащие нигерийцам, в Лагосе могут и должны конкурировать с крупными брендами. Но для этого требуются задокументированные стандарты обслуживания, тайные аудиты гостей и владельцы или руководители, которые проводят ночи в стандартных номерах, чтобы увидеть, что на самом деле испытывают гости.
В таких городах, как Джакарта и Богота, местные инвесторы сталкиваются с похожими трудностями, но находят способы добиться успеха. Если The Delborough не сделает то же самое, он рискует превратиться в очередной дорогой, неэффективный бутик-отель, особенно для… взыскательные деловые путешественники, которым просто нужна предсказуемость и чтобы все основные удобства работали так, как и ожидалось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мебель явно подбиралась со вкусом, но за ней не ухаживали. Халат был потёртый и выцветший от многочисленных стирок. Фен не работал. Стул был слишком низким для стола, а мой рост 188 см. Даже мрамор и плитка выглядели неровными, затирка начала облупляться, и вообще не было прямых линий.
Ванная комната была особенно разочаровывающей. Сиденье унитаза было желтовато-коричневым и выглядело негигиенично. Лейка тропического душа была покрыта известковым налётом, и хотя напор и качество воды были на удивление хорошими для острова Виктория, пустой дозатор геля для душа был настоящим позором. Только после душа я заметил крошечные фирменные бутылочки с туалетными принадлежностями, расположенные над унитазом, а не в душевой. У раковины не было полотенца для рук, полотенца были серыми, а кусковое мыло было низкого качества. Я останавливался в отеле международного бренда неподалёку при аэропорте, где было хорошее мыло для лица и рук с белоснежными полотенцами, так что это вполне возможно.
Завтрак на следующее утро был ужасным. Я заказал полный английский завтрак, но горячую тарелку принесли раньше гранолы и йогурта. Ложки для гранолы не было. На столе не было салфеток, а официанты не знали, какую еду подают. Создавалось впечатление, что им самим не разрешали её пробовать.
Отдам должное: приветственное полотенце и напиток при регистрации были приятным дополнением, фрукты в номере были продуманными, а постельное бельё было из хорошего хлопка с высокой плотностью нитей. Но всё это меркнет на фоне эксплуатационных и сервисных недостатков, которые и делают пребывание приятным, а не разочаровывающим.
Дело не в совершенстве, а в постоянстве и внимании к мелким, но важным деталям, которые важны для гостей при каждом посещении. Отели, принадлежащие нигерийцам, в Лагосе могут и должны конкурировать с крупными брендами. Но для этого требуются задокументированные стандарты обслуживания, тайные аудиты гостей и владельцы или руководители, которые проводят ночи в стандартных номерах, чтобы увидеть, что на самом деле испытывают гости.
В таких городах, как Джакарта и Богота, местные инвесторы сталкиваются с похожими трудностями, но находят способы добиться успеха. Если The Delborough не сделает то же самое, он рискует превратиться в очередной дорогой, неэффективный бутик-отель, особенно для… взыскательные деловые путешественники, которым просто нужна предсказуемость и чтобы все основные удобства работали так, как и ожидалось.