Если бы этому отелю можно было поставить ноль звезд, он бы получил именно такую оценку.
Мой зять (женатый на моей дочери всего месяц) и я вместе постарались сделать дочери особый сюрприз на день рождения, когда она прилетела из Лондона утром 12 февраля. Ее муж договорился с компанией Guided Hospitality — что, судя по нашему опыту, точнее можно описать как «необоснованная враждебность» — о том, чтобы номер, который я, как мне казалось, забронировал, был заранее украшен воздушными шарами и праздничными атрибутами, причем все расходы оплатил ее муж.
На сайте указаны три четкие категории: стандартный номер, номер с кроватью размера «кинг-сайз» и представительский люкс. Всем понятно, что люкс, номер и апартаменты — это разные типы размещения. В бронировании на Booking. Com четко было указано «представительский люкс», и он был указан как последний доступный номер. Однако на самом деле нам предоставили представительский номер, а не представительский люкс, — просто номер с ванной комнатой. Позже нам сообщили, что номер, который мы, как нам казалось, забронировали, внутри отеля назывался «Номер Лагуна» — название, которого нет на сайте. Это вводит в заблуждение и, на мой взгляд, сделано намеренно.
Я связался с менеджером, Чинеду (который представился с американским акцентом), ожидая профессионализма, прозрачности и справедливости. Вместо этого его поведение было уклончивым и оппортунистическим. Вместо того чтобы разрешить несоответствие, он попытался перенаправить нас в расположенный неподалеку «пентхаус»-отель, принадлежащий другу, — почти вдвое дороже, чем мы бронировали изначально. Это было совершенно неуместно, учитывая, что проблема возникла из-за вводящей в заблуждение рекламы.
Поскольку номер уже был украшен воздушными шарами и праздничными украшениями — оплаченными мужем и принятыми администрацией отеля — пара решила остаться, несмотря на свое разочарование. Мне сообщили, что более просторный номер (так называемый «Номер Лагуна») освободится в понедельник. Поэтому я попросил переселить их туда в качестве разумного жеста доброй воли, чтобы компенсировать причиненные неудобства и разочарование.
После звонка в Booking. Com Чинеду ложно заявил, что пара отказалась предъявить удостоверения личности, и что это стало причиной отмены бронирования. Это утверждение было совершенно неправдой. Пара уже заселилась, вошла в номер, и персонал вошел, чтобы его украсить. Это было бы невозможно, если бы не были предоставлены удостоверения личности. Это утверждение, по-видимому, стало удобным оправданием для отмены бронирования.
Вскоре после этого пара получила три агрессивных стука в дверь, каждый раз более напористый, с требованием покинуть помещение. Выселять именинника, прилетевшего из Лондона на четыре дня, таким образом неприемлемо по любым стандартам гостеприимства.
Мне сказали, что я получу полный возврат средств в течение 10 рабочих дней. Интересно, что после обработки возврата средств номер был повторно выставлен на Booking. Com по более низкой цене, а отмена бронирования помешала мне оставить отзыв через официальный канал. Похоже, это был продуманный ход, чтобы избежать ответственности.
Я редко, если вообще когда-либо, оставляю негативные отзывы. Однако прозрачность важна. Ни один гость не должен сталкиваться с вводящей в заблуждение рекламой, ложными обвинениями, запугиванием и внезапным выселением — особенно во время того, что должно было быть праздничным событием.
Проблема здесь не просто в несоответствии номера; это модель нечестности, уклонения от ответственности и плохого управления, продемонстрированная Чинеду. Его действия привели к ненужным стрессам и испортили то, что должно было стать спокойным отдыхом по случаю дня рождения.
Я делюсь этой историей, чтобы другие могли принимать обоснованные решения и избегать подобного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой зять (женатый на моей дочери всего месяц) и я вместе постарались сделать дочери особый сюрприз на день рождения, когда она прилетела из Лондона утром 12 февраля. Ее муж договорился с компанией Guided Hospitality — что, судя по нашему опыту, точнее можно описать как «необоснованная враждебность» — о том, чтобы номер, который я, как мне казалось, забронировал, был заранее украшен воздушными шарами и праздничными атрибутами, причем все расходы оплатил ее муж.
На сайте указаны три четкие категории: стандартный номер, номер с кроватью размера «кинг-сайз» и представительский люкс. Всем понятно, что люкс, номер и апартаменты — это разные типы размещения. В бронировании на Booking. Com четко было указано «представительский люкс», и он был указан как последний доступный номер. Однако на самом деле нам предоставили представительский номер, а не представительский люкс, — просто номер с ванной комнатой. Позже нам сообщили, что номер, который мы, как нам казалось, забронировали, внутри отеля назывался «Номер Лагуна» — название, которого нет на сайте. Это вводит в заблуждение и, на мой взгляд, сделано намеренно.
Я связался с менеджером, Чинеду (который представился с американским акцентом), ожидая профессионализма, прозрачности и справедливости. Вместо этого его поведение было уклончивым и оппортунистическим. Вместо того чтобы разрешить несоответствие, он попытался перенаправить нас в расположенный неподалеку «пентхаус»-отель, принадлежащий другу, — почти вдвое дороже, чем мы бронировали изначально. Это было совершенно неуместно, учитывая, что проблема возникла из-за вводящей в заблуждение рекламы.
Поскольку номер уже был украшен воздушными шарами и праздничными украшениями — оплаченными мужем и принятыми администрацией отеля — пара решила остаться, несмотря на свое разочарование. Мне сообщили, что более просторный номер (так называемый «Номер Лагуна») освободится в понедельник. Поэтому я попросил переселить их туда в качестве разумного жеста доброй воли, чтобы компенсировать причиненные неудобства и разочарование.
После звонка в Booking. Com Чинеду ложно заявил, что пара отказалась предъявить удостоверения личности, и что это стало причиной отмены бронирования. Это утверждение было совершенно неправдой. Пара уже заселилась, вошла в номер, и персонал вошел, чтобы его украсить. Это было бы невозможно, если бы не были предоставлены удостоверения личности. Это утверждение, по-видимому, стало удобным оправданием для отмены бронирования.
Вскоре после этого пара получила три агрессивных стука в дверь, каждый раз более напористый, с требованием покинуть помещение. Выселять именинника, прилетевшего из Лондона на четыре дня, таким образом неприемлемо по любым стандартам гостеприимства.
Мне сказали, что я получу полный возврат средств в течение 10 рабочих дней. Интересно, что после обработки возврата средств номер был повторно выставлен на Booking. Com по более низкой цене, а отмена бронирования помешала мне оставить отзыв через официальный канал. Похоже, это был продуманный ход, чтобы избежать ответственности.
Я редко, если вообще когда-либо, оставляю негативные отзывы. Однако прозрачность важна. Ни один гость не должен сталкиваться с вводящей в заблуждение рекламой, ложными обвинениями, запугиванием и внезапным выселением — особенно во время того, что должно было быть праздничным событием.
Проблема здесь не просто в несоответствии номера; это модель нечестности, уклонения от ответственности и плохого управления, продемонстрированная Чинеду. Его действия привели к ненужным стрессам и испортили то, что должно было стать спокойным отдыхом по случаю дня рождения.
Я делюсь этой историей, чтобы другие могли принимать обоснованные решения и избегать подобного опыта.