Обслуживание клиентов ужасное, почти отсутствует, объект требует тщательного ухода, фотографии не передают фактическое состояние квартиры, большинство сотрудников службы поддержки гостей беспечны и не имеют навыков общения с клиентами. Сервис для них воспринимается как одолжение. Гостеприимство мягко говоря плачевное.
Такие удобства, как Wi-Fi, были недоступны большую часть нашего пребывания. Большая часть их домашнего оборудования требует замены и ремонта. В гостиной произошел несчастный случай с ржавыми настенными часами, которые упали из ниоткуда и чуть не приземлились на моего ребенка.
Большое количество комаров и тараканов в окрестностях свидетельствует о некачественном и очень плохом содержании объекта.
С момента регистрации, когда менеджер заявила, что понятия не имеет о бронировании, и очень плохо разговаривала по телефону, мои ожидания уже были сведены к нулю, и, как и следовало ожидать, им удалось упасть ниже нуля в услугах.
Флоренция и управляющая компания — гостеприимства Heristay, как правило, не хватает при таком грубом и плохом обслуживании клиентов. И я честно скажу, что соотношение цены и качества не было.
Обновление этого отзыва, как и было обещано — руководство обратилось после того, как этот отзыв был оставлен, и попыталось исправить ситуацию и выразить обеспокоенность, но, к сожалению, ущерб уже был нанесен, до этого я обратился и попытался передать эти жалобы непосредственно руководству о плохом обслуживании, которое мы получали, но один из представителей службы поддержки гостей — Басират предотвратила это и попросила меня написать электронное письмо, чтобы меня услышали, она в основном пыталась упростить и отклонить проблемы, и именно так я пришел к выводу и пришел к выводу, что ужасное обслуживание клиентов осуществляется сверху вниз и решил оставить публичный отзыв, чтобы предостеречь других.
В дополнение к эпилептическому Wi-Fi были и другие проблемы: проточная вода была отключена в разных точках из-за технического обслуживания, в какой-то момент более чем на день, это было невероятно и расстраивало, и один из их руководящих сотрудников явно проигнорировал наше «просьба не носить уличную обувь в квартире» и, по сути, продемонстрировал такое же негативное отношение к клиентам.
Я должен сказать, что я ценю руководство за то, что оно взяло на себя ответственность и приложило усилия для решения проблем, но, как я уже сказал, ущерб уже нанесен, и было бы нечестно утверждать обратное.
Мы пробыли во Флоренции больше месяца, и проблем, с которыми мы столкнулись, было достаточно, чтобы испортить все наше путешествие, и, к сожалению, эти проблемы невозможно похоронить, как будто их никогда не было.
Всего наилучшего руководству, и я надеюсь, что они стремятся добиться большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Такие удобства, как Wi-Fi, были недоступны большую часть нашего пребывания. Большая часть их домашнего оборудования требует замены и ремонта. В гостиной произошел несчастный случай с ржавыми настенными часами, которые упали из ниоткуда и чуть не приземлились на моего ребенка.
Большое количество комаров и тараканов в окрестностях свидетельствует о некачественном и очень плохом содержании объекта.
С момента регистрации, когда менеджер заявила, что понятия не имеет о бронировании, и очень плохо разговаривала по телефону, мои ожидания уже были сведены к нулю, и, как и следовало ожидать, им удалось упасть ниже нуля в услугах.
Флоренция и управляющая компания — гостеприимства Heristay, как правило, не хватает при таком грубом и плохом обслуживании клиентов. И я честно скажу, что соотношение цены и качества не было.
Обновление этого отзыва, как и было обещано — руководство обратилось после того, как этот отзыв был оставлен, и попыталось исправить ситуацию и выразить обеспокоенность, но, к сожалению, ущерб уже был нанесен, до этого я обратился и попытался передать эти жалобы непосредственно руководству о плохом обслуживании, которое мы получали, но один из представителей службы поддержки гостей — Басират предотвратила это и попросила меня написать электронное письмо, чтобы меня услышали, она в основном пыталась упростить и отклонить проблемы, и именно так я пришел к выводу и пришел к выводу, что ужасное обслуживание клиентов осуществляется сверху вниз и решил оставить публичный отзыв, чтобы предостеречь других.
В дополнение к эпилептическому Wi-Fi были и другие проблемы: проточная вода была отключена в разных точках из-за технического обслуживания, в какой-то момент более чем на день, это было невероятно и расстраивало, и один из их руководящих сотрудников явно проигнорировал наше «просьба не носить уличную обувь в квартире» и, по сути, продемонстрировал такое же негативное отношение к клиентам.
Я должен сказать, что я ценю руководство за то, что оно взяло на себя ответственность и приложило усилия для решения проблем, но, как я уже сказал, ущерб уже нанесен, и было бы нечестно утверждать обратное.
Мы пробыли во Флоренции больше месяца, и проблем, с которыми мы столкнулись, было достаточно, чтобы испортить все наше путешествие, и, к сожалению, эти проблемы невозможно похоронить, как будто их никогда не было.
Всего наилучшего руководству, и я надеюсь, что они стремятся добиться большего.