Персонал не профессионален. Очень плохой и недружелюбный.
Я прочитал ваш ответ и считаю важным прояснить свой комментарий. Гостиничный бизнес требует хорошего обслуживания клиентов. Как я уже говорил двум женщинам и менеджеру на стойке регистрации, я пользуюсь вашим отелем около 11 лет. Если вы посмотрите свои записи, то увидите, что я останавливался там много раз. Персонал был очень вежливым и профессиональным. Пожалуйста, проверьте свои записи, чтобы убедиться в этом.
Мой опыт на прошлой неделе можно описать одним предложением: очень гордый, высокомерный и грубый менеджер на стойке регистрации! Это лучшее описание для молодого человека на стойке регистрации. Я объясню это в нескольких словах:
Две женщины объяснили мне проблемы с онлайн-бронированием и то, что если я его не отменю, мне может быть сложно заселиться. Я провёл там больше часа, пытаясь решить проблему. Затем я сказал им, что оплачу, пока они приостановят первоначальное бронирование, чтобы избежать двойной оплаты. Таким образом, счёт будет сверен до моего выезда следующим утром.
Похоже, они не совсем это поняли и нуждались в более высоком авторитете. Тогда они пригласили молодого человека.
Он просто смотрел, пока я не спросил его. Минут десять он стоял и молча смотрел на меня. Затем я спросил, тот ли он менеджер, которому мы рассчитываем помочь. Он ответил «да». Тогда я очень вежливо объяснил ему, что готов заплатить, но первоначальное бронирование должно быть отложено. Я показал ему всю переписку с коллегой в Париже, который уже оплатил моё проживание, включая такси до аэропорта на следующий день. Он прочитал всю почту, но настоял на том, что меня могут заселить только в том случае, если я оплачу то же самое бронирование. Я провёл там ещё 30 минут, пытаясь дозвониться до коллеги, который, к сожалению, был в воздухе. Затем я спросил его, не хочет ли он, чтобы я остался в отеле. Я был шокирован, услышав его ответ, что я могу поехать куда захочу, это ваш выбор.
Я останавливался во многих отелях по всему миру. Тогда я впервые встретил такого человека. На мой взгляд,
Ему не хватало вежливости и качеств, необходимых хорошему менеджеру на стойке регистрации.
Я сразу же позвонил в Golden Tulip в его присутствии. Менеджер спросил, могут ли они немедленно прислать за мной водителя. Я отказался, так как был с водителем. Как обычно, Golden Tulip оказали мне любезное обслуживание и извинились за то, как со мной обошлись в вашем отеле.
Искренне советую вам найти способ обучить и переобучить своих сотрудников. Особенно молодого человека.
У меня действительно нет времени на подобные истории, однако, чтобы прочитать ваш ответ, мне необходимо получить подробные объяснения.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прочитал ваш ответ и считаю важным прояснить свой комментарий. Гостиничный бизнес требует хорошего обслуживания клиентов. Как я уже говорил двум женщинам и менеджеру на стойке регистрации, я пользуюсь вашим отелем около 11 лет. Если вы посмотрите свои записи, то увидите, что я останавливался там много раз. Персонал был очень вежливым и профессиональным. Пожалуйста, проверьте свои записи, чтобы убедиться в этом.
Мой опыт на прошлой неделе можно описать одним предложением: очень гордый, высокомерный и грубый менеджер на стойке регистрации! Это лучшее описание для молодого человека на стойке регистрации. Я объясню это в нескольких словах:
Две женщины объяснили мне проблемы с онлайн-бронированием и то, что если я его не отменю, мне может быть сложно заселиться. Я провёл там больше часа, пытаясь решить проблему. Затем я сказал им, что оплачу, пока они приостановят первоначальное бронирование, чтобы избежать двойной оплаты. Таким образом, счёт будет сверен до моего выезда следующим утром.
Похоже, они не совсем это поняли и нуждались в более высоком авторитете. Тогда они пригласили молодого человека.
Он просто смотрел, пока я не спросил его. Минут десять он стоял и молча смотрел на меня. Затем я спросил, тот ли он менеджер, которому мы рассчитываем помочь. Он ответил «да». Тогда я очень вежливо объяснил ему, что готов заплатить, но первоначальное бронирование должно быть отложено. Я показал ему всю переписку с коллегой в Париже, который уже оплатил моё проживание, включая такси до аэропорта на следующий день. Он прочитал всю почту, но настоял на том, что меня могут заселить только в том случае, если я оплачу то же самое бронирование. Я провёл там ещё 30 минут, пытаясь дозвониться до коллеги, который, к сожалению, был в воздухе. Затем я спросил его, не хочет ли он, чтобы я остался в отеле. Я был шокирован, услышав его ответ, что я могу поехать куда захочу, это ваш выбор.
Я останавливался во многих отелях по всему миру. Тогда я впервые встретил такого человека. На мой взгляд,
Ему не хватало вежливости и качеств, необходимых хорошему менеджеру на стойке регистрации.
Я сразу же позвонил в Golden Tulip в его присутствии. Менеджер спросил, могут ли они немедленно прислать за мной водителя. Я отказался, так как был с водителем. Как обычно, Golden Tulip оказали мне любезное обслуживание и извинились за то, как со мной обошлись в вашем отеле.
Искренне советую вам найти способ обучить и переобучить своих сотрудников. Особенно молодого человека.
У меня действительно нет времени на подобные истории, однако, чтобы прочитать ваш ответ, мне необходимо получить подробные объяснения.
Спасибо.