The Mulberry Hotel

Прекрасное и восхитительное впечатление от города Варри. Обслуживание клиентов здесь на высшем уровне.
Удовлетворительно.

Ужасный опыт. Сначала мне сказали, что я не могу подключить свой iPhone к Wi-Fi, потом, через 3 дня, я сказал, что хочу уйти из-за этого, и вдруг они предоставили мне Wi-Fi. Во-вторых, они должны подавать бесплатный завтрак, а не ждать, пока вы позвоните. Похоже, они хотят, чтобы вы забыли про завтрак, чтобы потом продать его другим. Когда я уходил, никто не пришел на помощь.

Руководству,
Основываясь на моем обширном опыте путешествий и проживания в различных отелях по всей Нигерии, я должен заявить, что в вашем заведении работает самый непрофессиональный администратор, с которым я когда-либо сталкивался. Неприемлемо, чтобы сотрудник отвечал на корпоративный телефон фразой «Я вас слышу», демонстрируя полное отсутствие элементарных правил этикета и навыков обслуживания клиентов. Недостаточная подготовка вашего персонала бросается в глаза и, если ее срочно не устранить, приведет к краху вашего отеля.
Когда я лично заявил администратору о ее поведении, она не проявила никаких угрызений совести и продолжила вести себя грубо, демонстрируя вопиющее пренебрежение к профессионализму. Существует бесчисленное множество квалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов, и я настоятельно рекомендую вам либо заменить этого человека, либо вложить средства в серьезное, немедленное обучение вашего нынешнего персонала. Неспособность серьезно отнестись к этой обратной связи, несомненно, навредит вашей репутации и бизнесу.
С уважением.