Я являюсь давним сотрудником тренажерного зала Hilton в Абудже и чувствую себя обязанным выразить свое глубокое недовольство тревожным инцидентом в отделе безопасности отеля Transcorp Hilton, Абуджа, который произошел незадолго до полудня 12 октября 2024 года.
Как врач и мать 11-месячного ребенка, я была потрясена тем, как служба безопасности справилась с ситуацией, касающейся моей дочери. По прибытии в отель я прошла стандартную проверку безопасности, а моей дочери в сопровождении няни было отказано во въезде, поскольку они не прошли сканер. Я объяснил сотрудникам службы безопасности, что моя дочь не может пройти через сканеры по медицинским показаниям, и попросил провести ручной досмотр с помощью портативного устройства досмотра. Однако моя просьба неоднократно была отклонена.
Отсутствие понимания и гибкости со стороны сотрудников службы безопасности было шокирующим. Несмотря на мои объяснения о медицинских причинах отказа от сканеров, г-н Нельсон, очень грубый в своих словах и, в частности, в отношении, отказался слушать и настоял на консультации с начальником службы безопасности, который в тот момент был не на дежурстве. Эта ненужная задержка потратила более 25 минут моего времени, прежде чем они, наконец, согласились проверить мою дочь вручную после нескольких попыток эскалации.
Меня глубоко разочаровывает то, что четырехзвездочный отель такого уровня, как Hilton, будет настолько негибким и неосведомленным в отношении основных медицинских исключений из сканеров и негибкости в принятии решений на месте. Этот опыт полностью запятнал мое представление о протоколах безопасности отеля Hilton, и теперь у меня есть серьезные сомнения по поводу возвращения, особенно с дочерью, так как я не уверен, была ли это разовая проблема или она повторится в будущем. Повторный пользователь объекта.
В 2024 году это был унизительный опыт, когда я увидел уровень международной клиентуры, которую они обслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как врач и мать 11-месячного ребенка, я была потрясена тем, как служба безопасности справилась с ситуацией, касающейся моей дочери. По прибытии в отель я прошла стандартную проверку безопасности, а моей дочери в сопровождении няни было отказано во въезде, поскольку они не прошли сканер. Я объяснил сотрудникам службы безопасности, что моя дочь не может пройти через сканеры по медицинским показаниям, и попросил провести ручной досмотр с помощью портативного устройства досмотра. Однако моя просьба неоднократно была отклонена.
Отсутствие понимания и гибкости со стороны сотрудников службы безопасности было шокирующим. Несмотря на мои объяснения о медицинских причинах отказа от сканеров, г-н Нельсон, очень грубый в своих словах и, в частности, в отношении, отказался слушать и настоял на консультации с начальником службы безопасности, который в тот момент был не на дежурстве. Эта ненужная задержка потратила более 25 минут моего времени, прежде чем они, наконец, согласились проверить мою дочь вручную после нескольких попыток эскалации.
Меня глубоко разочаровывает то, что четырехзвездочный отель такого уровня, как Hilton, будет настолько негибким и неосведомленным в отношении основных медицинских исключений из сканеров и негибкости в принятии решений на месте. Этот опыт полностью запятнал мое представление о протоколах безопасности отеля Hilton, и теперь у меня есть серьезные сомнения по поводу возвращения, особенно с дочерью, так как я не уверен, была ли это разовая проблема или она повторится в будущем. Повторный пользователь объекта.
В 2024 году это был унизительный опыт, когда я увидел уровень международной клиентуры, которую они обслуживают.