Отзыв об отеле The Muse Christchurch Art Hotel 4*

ИЗМЕНЕНО ДЛЯ ВАШЕГО ОТВЕТА:
Я полностью не согласен с вашей версией событий. Ваше изложение искажает факты, а некоторые из ваших утверждений просто не соответствуют действительности. Ваше утверждение о том, что мы приняли бесплатный завтрак, ложно — мы не принимали и не ели никакого завтрака. Очень обидно видеть это как факт.
Уточню: сотрудники стойки регистрации не предложили нам поменять номер сразу после первой ночи, от которой мы «отказались». Вместо этого они позвонили нам в субботу в 20:35 и предложили поменять номер на последнюю ночь, поскольку не смогли починить туалет. Мы с радостью согласились и смогли заселиться в воскресенье в 12:00.
Ванная комната была грязной: на стенах душевой кабины были чёрные волосы, пятна на стенах возле унитаза и остатки зубной пасты — всё это подтверждено фотографиями с указанием времени. По телефону вы признали, что всё это было убрано после того, как мы сменили номер, и что вы разочарованы своим персоналом.
Туалет плохо смывал, независимо от того, насколько «разболталась» кнопка, и её не удалось починить, поэтому пришлось сменить номер. Исправный туалет и чистый, функциональный номер — это не роскошь, а минимальные требования законодательства и обслуживания.
Кондиционер дул только горячим воздухом, что делало пребывание в номере крайне некомфортным. В субботу утром девушка на ресепшене пообещала всё исправить, и мы вернулись днём с включённым раскалённым тепловым насосом.
Мы несколько раз сообщали об этих проблемах в субботу, и нам неоднократно говорили, что они «решили», хотя это было явно не так.
Предложение о том, что ваш персонал хорошо обучен и отзывчив, также не соответствует действительности. Реальность такова, что сотрудники не общались между сменами, были невнимательны и, честно говоря, нечестны в своих ответах на наши жалобы. Нас неоднократно заверяли, что всё исправлено, хотя это было не так, и, очевидно, никаких дальнейших действий не последовало. Мы также действительно уведомили вашего сотрудника при выезде.
Крайне разочаровывающее пребывание – не стоит своих денег.
Мы останавливались с 24 по 27 октября, и впечатления были совершенно неприемлемыми. Нам не предоставили забронированный номер, а тот, в который нас поселили, был грязным: чёрные волосы на стенах душевой кабины, пятна у унитаза и размазанная зубная паста. Туалет не смывал, а кондиционер подавал только горячий воздух, что делало пребывание в номере невыносимым.
Мы несколько раз сообщали об этих проблемах в субботу, и каждый раз нам говорили, что их «решили», но ничего так и не было. Персонал явно не был обучен обслуживанию клиентов и не общался между сменами, поэтому нам приходилось постоянно возвращаться на ресепшен, чтобы повторить всё.
Когда нас наконец переселили в воскресенье (в последний вечер), в новом номере был слышен щёлкающий кондиционер и жёсткая, как камень, кровать с большим прогибом посередине, где две кровати были соединены. Работающий туалет — это минимум, на который можно рассчитывать, а мы две ночи обходились без нормально работающего.
Отель предложил скидку только 20% на первые две ночи, что совершенно неадекватно, учитывая обстоятельства. Сотрудник отеля в последний день был дружелюбным и любезным, но в целом проживание было отвратительным за такую ​​цену. В выходные администрация отеля не работала, и связаться с ней не удалось. Не рекомендую.