Оцениваю обслуживание на 1/5, всё остальное — на 4/5 звезды. Бронируйте на свой страх и риск. Они испортили наше бронирование и оставили нас на холоде ночью. Администрация передала наш номер и пин-код не тому клиенту, который заселился в наш номер.
Мы приехали на заселение около 9 вечера, и к нашему ужасу обнаружили в номере, в который я заселилась, чужую вещь (туристов, проживавших в номере, не было, когда я открыла его).
Пришлось одолжить телефон у местного жителя, чтобы позвонить в службу поддержки, но никто не отвечал до часа спустя. Мы искали альтернативные отели, но в радиусе 100 км от озера Текапо ничего не нашлось, и я уже собиралась уснуть в машине. (Кстати, на следующее утро у меня была важная свадебная фотосессия. )
После примерно часа паники и стресса нам наконец удалось дозвониться до их администрации, и женщина, которая, казалось, только что проснулась после сна, наконец-то ответила. В итоге я умоляла её дать мне другую комнату (прямо рядом) для регистрации.
Оказалось, администрация допустила ошибку и выдала нашу комнату не тому клиенту, и каким-то образом двум разным клиентам выдали один и тот же пин-код для одной и той же комнаты. (Представьте, насколько это опасно, если незнакомец может просто открыть вашу комнату посреди ночи).
На этом всё не закончилось. Поскольку они признали свою ошибку, я попросила изменить пин-код новой комнаты, которую нам выделили, чтобы предотвратить доступ к нашей комнате для новых клиентов (которые должны были заселиться на следующий день). Поэтому, когда мы были на свадебной фотосессии на следующий день, они решили изменить наш пин-код, и, к моему удивлению, когда я вернулась, чтобы переодеться во второй наряд, меня снова заперли (так как они изменили пин-код, не сообщив нам об этом).
После выезда я написала в администрацию по поводу инцидента, но меня проигнорировали.
Помимо руководства и службы поддержки клиентов, все остальное было просто замечательно, расположение отличное, в доме было все необходимое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на заселение около 9 вечера, и к нашему ужасу обнаружили в номере, в который я заселилась, чужую вещь (туристов, проживавших в номере, не было, когда я открыла его).
Пришлось одолжить телефон у местного жителя, чтобы позвонить в службу поддержки, но никто не отвечал до часа спустя. Мы искали альтернативные отели, но в радиусе 100 км от озера Текапо ничего не нашлось, и я уже собиралась уснуть в машине. (Кстати, на следующее утро у меня была важная свадебная фотосессия. )
После примерно часа паники и стресса нам наконец удалось дозвониться до их администрации, и женщина, которая, казалось, только что проснулась после сна, наконец-то ответила. В итоге я умоляла её дать мне другую комнату (прямо рядом) для регистрации.
Оказалось, администрация допустила ошибку и выдала нашу комнату не тому клиенту, и каким-то образом двум разным клиентам выдали один и тот же пин-код для одной и той же комнаты. (Представьте, насколько это опасно, если незнакомец может просто открыть вашу комнату посреди ночи).
На этом всё не закончилось. Поскольку они признали свою ошибку, я попросила изменить пин-код новой комнаты, которую нам выделили, чтобы предотвратить доступ к нашей комнате для новых клиентов (которые должны были заселиться на следующий день). Поэтому, когда мы были на свадебной фотосессии на следующий день, они решили изменить наш пин-код, и, к моему удивлению, когда я вернулась, чтобы переодеться во второй наряд, меня снова заперли (так как они изменили пин-код, не сообщив нам об этом).
После выезда я написала в администрацию по поводу инцидента, но меня проигнорировали.
Помимо руководства и службы поддержки клиентов, все остальное было просто замечательно, расположение отличное, в доме было все необходимое.