Отзыв об отеле U Residence Hotel, Signature Collection by BW 4*

Вчера вечером мы остановились в номере J, и вчера вечером мне пришлось позвонить по поводу отсутствия горячей воды в 9 часов вечера. Сегодня утром в 6 утра мой партнер принял 10-минутный теплый душ. Когда я прыгнул сразу за ним, горячей воды снова не было, и мне пришлось принять холодный душ. Затем нам пришлось отправиться на паром из Веллингтона, и из-за нехватки времени мы связались с вами только сегодня.
Учитывая цену, которую мы заплатили за проживание, мы ожидали, что там будет горячая вода, поскольку это неотъемлемая часть проживания в отеле.
— Вы отклонили то, что я отправил выше, что я считаю непрофессиональным. Да, я позвонил той ночью и сообщил о том, что происходит, и вы сообщили два сообщения, на оба из которых я ответил ниже.
Можете ли вы тогда объяснить, как переезд в другую комнату помог бы ситуации? Склонны ли к этому цилиндры с горячей водой? В отеле горячая вода является основной необходимостью и вопросом гигиены. Ваши предложения были сделаны поздно ночью с ожиданием, что нам придется переехать в другой номер, чтобы снова столкнуться с той же проблемой, или получить возмещение и найти другое жилье? Это не имеет особого смысла (особенно в 22:00). Нам также пришлось вставать невероятно рано, чтобы успеть на паром, и у нас не было времени позвонить вам и сменить номер. Кроме того, как продлить возврат средств ночью, а затем отозвать его? Это плохое обслуживание клиентов.
Ваш способ справиться с этим плохой и разочаровывающий, особенно с учетом суммы, уплаченной за проживание. Возврат денег или нет, вам нужно решить проблемы для будущих гостей, поскольку я уверен, что мы не первые и не последние, кто жалуется, и это стало ясно, поскольку другой номер явно тоже поступил. Вы им тоже предложили вернуть деньги?
Это также прямая цитата из электронного письма, которое вы отправили нам: «Похоже, что и в вашей комнате, и в комнате другого гостя одновременно использовалась горячая вода, что привело к истощению уровня резервуара с горячей водой. Следовательно, произошла задержка с доливом и нагревом воды». Итак, я еще раз спрашиваю, приемлемо ли это для отеля в этом ценовом диапазоне.