Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Quality Inn Taupo, работающем под брендом Choice Hotels.
Во время моего пребывания кондиционер в моем номере периодически переставал работать каждые 10 минут, что делало номер некомфортным и непригодным для отдыха. Об этом я незамедлительно сообщил менеджеру. Вместо того чтобы попытаться отремонтировать номер, предложить другой номер или предложить разумное решение, мне сказали, что это «не их проблема», и посоветовали «открыть окно и спать».
Я потребовал отмены бронирования и возврата денег, так как номер явно не соответствовал своему назначению. В этом мне было отказано на том основании, что номер нельзя перепродать, и мне сказали, что я должен либо принять эти условия, либо уехать. Только после того, как я поднял этот вопрос на более высоком уровне и потребовал все в письменном виде, мне предложили 50% возврата денег при условии немедленного выезда. Я пользовался номером всего 3 часа, а после выезда должен был заплатить 50% за проблему с вашим отелем.
Я считаю неразумным, чтобы гость оплачивал половину стоимости номера, если один из основных удобств был ненадлежащим образом отремонтирован, и никаких реальных усилий для решения проблемы не было предпринято. Такой подход перекладывает бремя плохого обслуживания на гостя, а не на отель.
То, как была урегулирована эта ситуация, было пренебрежительным и непрофессиональным, и это не соответствует стандартам, которые я ожидаю от отелей под брендом Choice Hotels. Подобные случаи подрывают доверие к бренду и вызывают серьезные опасения по поводу контроля и ответственности на уровне отеля.
Я настоятельно рекомендую Choice Hotels пересмотреть порядок решения проблем гостей в этом отеле. Путешественники должны знать, как решаются проблемы, прежде чем бронировать проживание под этим брендом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания кондиционер в моем номере периодически переставал работать каждые 10 минут, что делало номер некомфортным и непригодным для отдыха. Об этом я незамедлительно сообщил менеджеру. Вместо того чтобы попытаться отремонтировать номер, предложить другой номер или предложить разумное решение, мне сказали, что это «не их проблема», и посоветовали «открыть окно и спать».
Я потребовал отмены бронирования и возврата денег, так как номер явно не соответствовал своему назначению. В этом мне было отказано на том основании, что номер нельзя перепродать, и мне сказали, что я должен либо принять эти условия, либо уехать. Только после того, как я поднял этот вопрос на более высоком уровне и потребовал все в письменном виде, мне предложили 50% возврата денег при условии немедленного выезда. Я пользовался номером всего 3 часа, а после выезда должен был заплатить 50% за проблему с вашим отелем.
Я считаю неразумным, чтобы гость оплачивал половину стоимости номера, если один из основных удобств был ненадлежащим образом отремонтирован, и никаких реальных усилий для решения проблемы не было предпринято. Такой подход перекладывает бремя плохого обслуживания на гостя, а не на отель.
То, как была урегулирована эта ситуация, было пренебрежительным и непрофессиональным, и это не соответствует стандартам, которые я ожидаю от отелей под брендом Choice Hotels. Подобные случаи подрывают доверие к бренду и вызывают серьезные опасения по поводу контроля и ответственности на уровне отеля.
Я настоятельно рекомендую Choice Hotels пересмотреть порядок решения проблем гостей в этом отеле. Путешественники должны знать, как решаются проблемы, прежде чем бронировать проживание под этим брендом.