Что произошло (краткое изложение фактов)
• Я забронировал номер в Treetops Lodge на 3 ночи на Новый год для семьи в августе 2025 года.
• Из-за изменения рейса (по моей вине) я за четыре дня узнал, что не смогу приехать.
• Как только это стало ясно, я связался с Treetops напрямую по телефону и электронной почте, несмотря на то, что в это время находился в Европе. Они показались мне отзывчивыми.
• Таким образом, Treetops заранее знали, что я не смогу воспользоваться бронированием.
• После этого уведомления номера были возвращены в инвентарь, и по крайней мере один (возможно, оба) были перепроданы, о чем свидетельствует наличие свободных номеров вскоре после этого. Это было на booking. Com, и генеральный менеджер подтвердил это!
• Я запросил возмещение и заявил, что готов пожертвовать одной ночью в качестве компромисса.
• Генеральный менеджер отклонил эту просьбу, несмотря на то, что номера, по-видимому, были перепроданы. • Нам предложили остановиться на другой день через четыре дня, что оказалось невозможным, так как мы больше не собирались находиться в этом регионе (у нас короткий отпуск! ). • Было предложено альтернативное размещение на одну ночь в номере за пределами отеля, примерно в 20 минутах ходьбы от него (с очень ограниченным количеством фотографий и уровнем, который явно был ниже уровня люкс (судя по отзывам других людей на TripAdvisor, он больше похож на обычное жилье на Airbnb, чем на роскошный отель) ). • Возврата денег или частичной компенсации произведено не было, и Booking. Com заявили, что ничем не могут помочь.
Почему я делюсь этим.
• Если номера перепродаются после предварительного уведомления, отказ в возмещении фактически означает, что отель получает двойную оплату за одни и те же номера.
• Речь идет о нескольких тысячах евро, а это немалая сумма.
• Для отеля, позиционирующего себя как первоклассный и роскошный, коммерческая позиция и отношение к клиентам меня разочаровали.
• Это предупреждение для будущих гостей: даже при заблаговременном уведомлении и очевидной перепродаже номеров не следует ожидать гибкости или справедливого решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Я забронировал номер в Treetops Lodge на 3 ночи на Новый год для семьи в августе 2025 года.
• Из-за изменения рейса (по моей вине) я за четыре дня узнал, что не смогу приехать.
• Как только это стало ясно, я связался с Treetops напрямую по телефону и электронной почте, несмотря на то, что в это время находился в Европе. Они показались мне отзывчивыми.
• Таким образом, Treetops заранее знали, что я не смогу воспользоваться бронированием.
• После этого уведомления номера были возвращены в инвентарь, и по крайней мере один (возможно, оба) были перепроданы, о чем свидетельствует наличие свободных номеров вскоре после этого. Это было на booking. Com, и генеральный менеджер подтвердил это!
• Я запросил возмещение и заявил, что готов пожертвовать одной ночью в качестве компромисса.
• Генеральный менеджер отклонил эту просьбу, несмотря на то, что номера, по-видимому, были перепроданы. • Нам предложили остановиться на другой день через четыре дня, что оказалось невозможным, так как мы больше не собирались находиться в этом регионе (у нас короткий отпуск! ). • Было предложено альтернативное размещение на одну ночь в номере за пределами отеля, примерно в 20 минутах ходьбы от него (с очень ограниченным количеством фотографий и уровнем, который явно был ниже уровня люкс (судя по отзывам других людей на TripAdvisor, он больше похож на обычное жилье на Airbnb, чем на роскошный отель) ). • Возврата денег или частичной компенсации произведено не было, и Booking. Com заявили, что ничем не могут помочь.
Почему я делюсь этим.
• Если номера перепродаются после предварительного уведомления, отказ в возмещении фактически означает, что отель получает двойную оплату за одни и те же номера.
• Речь идет о нескольких тысячах евро, а это немалая сумма.
• Для отеля, позиционирующего себя как первоклассный и роскошный, коммерческая позиция и отношение к клиентам меня разочаровали.
• Это предупреждение для будущих гостей: даже при заблаговременном уведомлении и очевидной перепродаже номеров не следует ожидать гибкости или справедливого решения.