Как это заслужило 4 звезды, для меня загадка!
Мы приехали в отель после 16:00 и поняли, что это вне рабочего времени! 16:00! На ресепшене никого не было, и нам пришлось звонить в службу поддержки, где нам сказали, что наша ключ-карта и инструкции по парковке лежат в конверте на стойке регистрации. Непрофессионально!
Когда мы добрались до номера, ключ-карта не работала. Я спустился на ресепшен и позвонил в службу поддержки. Когда я объяснил, что ключ-карта не работает, мне сказали, что я неправильно её провел. Затем я вернулся в номер и попробовал все возможные варианты, но безрезультатно.
Потом я снова позвонил в службу поддержки. На этот раз другой человек сказал мне, чтобы я держал ключ-карту на считывателе. С нарастающим раздражением я вернулся в номер и сделал именно это. Всё равно не сработало! Я не новичок в гостиничном бизнесе, и на данном этапе я уверен, что кто-то из сотрудников этого заведения должен решить эту проблему.
В третий раз я вернулась на ресепшн, снова позвонила в службу поддержки. Объяснила свою ситуацию третьему (другому) оператору, который поставил меня на удержание на довольно долгое время. Затем он снял меня с удержания и сказал, что дежурный менеджер не отвечает на звонки, и он оставил ему сообщение с просьбой перезвонить мне! Что же теперь делать? Я спросила его: «Что же нам делать? Сидеть у номера с багажом, пока не позвонит/не приедет дежурный менеджер? » И как долго? Затем он извинился и сказал, что больше ничего не может сделать! Я повесила трубку, просто ошеломленная.
В этот момент мы покинули отель в полном недоумении. Измученные долгим днем, мы, слава богу, нашли прекрасный номер в отеле Novotel. Сейчас, спустя два дня, я так и не получила ни одного ответа от отеля с извинениями или возвратом денег.
Меня поражает то, что ни один менеджер не позвонил нам в тот вечер… так что мы бы никогда не получили необходимую помощь в тот вечер.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель после 16:00 и поняли, что это вне рабочего времени! 16:00! На ресепшене никого не было, и нам пришлось звонить в службу поддержки, где нам сказали, что наша ключ-карта и инструкции по парковке лежат в конверте на стойке регистрации. Непрофессионально!
Когда мы добрались до номера, ключ-карта не работала. Я спустился на ресепшен и позвонил в службу поддержки. Когда я объяснил, что ключ-карта не работает, мне сказали, что я неправильно её провел. Затем я вернулся в номер и попробовал все возможные варианты, но безрезультатно.
Потом я снова позвонил в службу поддержки. На этот раз другой человек сказал мне, чтобы я держал ключ-карту на считывателе. С нарастающим раздражением я вернулся в номер и сделал именно это. Всё равно не сработало! Я не новичок в гостиничном бизнесе, и на данном этапе я уверен, что кто-то из сотрудников этого заведения должен решить эту проблему.
В третий раз я вернулась на ресепшн, снова позвонила в службу поддержки. Объяснила свою ситуацию третьему (другому) оператору, который поставил меня на удержание на довольно долгое время. Затем он снял меня с удержания и сказал, что дежурный менеджер не отвечает на звонки, и он оставил ему сообщение с просьбой перезвонить мне! Что же теперь делать? Я спросила его: «Что же нам делать? Сидеть у номера с багажом, пока не позвонит/не приедет дежурный менеджер? » И как долго? Затем он извинился и сказал, что больше ничего не может сделать! Я повесила трубку, просто ошеломленная.
В этот момент мы покинули отель в полном недоумении. Измученные долгим днем, мы, слава богу, нашли прекрасный номер в отеле Novotel. Сейчас, спустя два дня, я так и не получила ни одного ответа от отеля с извинениями или возвратом денег.
Меня поражает то, что ни один менеджер не позвонил нам в тот вечер… так что мы бы никогда не получили необходимую помощь в тот вечер.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!