В целом, нам понравилось наше пребывание, но было несколько моментов, которые определенно можно было бы улучшить.
Самым большим плюсом были молодые сотрудники из Франции и Нидерландов. Они были великолепны — дружелюбны, отзывчивы, и всякий раз, когда мы сообщали о проблеме, они решали ее немедленно. Их обслуживание клиентов было превосходным.
Однако был ряд проблем с техническим обслуживанием и коммуникацией, которые действительно следовало бы выявить до приезда гостей. Однажды утром в номере не было кофе, чая или сахара. Газовый баллон для кухонных плит закончился, из-за чего мы даже не могли вскипятить воду. После того, как мы сообщили об этом, его немедленно заменили, за что мы благодарны, но было бы лучше, если бы это проверили заранее.
Спа-зона также разочаровала. Только один угол гидромассажных форсунок работал исправно, поэтому, если ею пользовались четыре человека, только один мог по-настоящему насладиться ею одновременно. При бронировании на 30 минут каждый получал всего несколько минут работы форсунок.
Также возникла некоторая путаница с ценами. Сначала нам сказали, что спа-процедуры стоят 10 долларов за 30 минут, но позже выяснилось, что для гостей, проживающих в отеле, это стоит 5 долларов. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что мы должны были сказать, что проживаем в отеле — хотя мы только что заселились, поэтому мы предположили, что это уже было известно.
Еще один неприятный момент — это бесплатный десерт, рекламируемый в номере. Сотрудник ресторана рассказал нам об этом, но когда мы попросили его, нам сказали, что номер 12 не подходит для этого из-за стоимости номера. В итоге они выполнили наше обещание, за что мы им благодарны, но если определенные номера исключены, информация в этих номерах должна это отражать, чтобы избежать путаницы.
Сами номера тоже нуждаются в обновлении. Одна из розеток рядом с кроватью была настолько изношена, что не могла надежно удерживать зарядное устройство.
Я думаю, что значительно улучшило бы качество обслуживания гостей присутствие сотрудника на ресепшене в течение нескольких часов во время выезда. Сейчас вы просто бросаете ключ в сейф и уходите. Было бы неплохо, если бы кто-нибудь спросил: «Как вам понравилось ваше пребывание? » или «Всё ли соответствовало вашим ожиданиям? ». Это дало бы нам возможность лично упомянуть неисправную розетку, проблемы с джакузи и другие мелкие неполадки. Вместо этого, единственное место для обратной связи — это публичный отзыв, что очень жаль, поскольку многие из этих проблем можно было решить напрямую.
За проживание стоимостью около 500 долларов за три ночи мы ожидали немного больше внимания к деталям и более личного подхода при выезде. В целом, нам понравилось наше пребывание, и при условии проведения планового технического обслуживания, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей процесса выезда, это легко могло бы стать намного лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым большим плюсом были молодые сотрудники из Франции и Нидерландов. Они были великолепны — дружелюбны, отзывчивы, и всякий раз, когда мы сообщали о проблеме, они решали ее немедленно. Их обслуживание клиентов было превосходным.
Однако был ряд проблем с техническим обслуживанием и коммуникацией, которые действительно следовало бы выявить до приезда гостей. Однажды утром в номере не было кофе, чая или сахара. Газовый баллон для кухонных плит закончился, из-за чего мы даже не могли вскипятить воду. После того, как мы сообщили об этом, его немедленно заменили, за что мы благодарны, но было бы лучше, если бы это проверили заранее.
Спа-зона также разочаровала. Только один угол гидромассажных форсунок работал исправно, поэтому, если ею пользовались четыре человека, только один мог по-настоящему насладиться ею одновременно. При бронировании на 30 минут каждый получал всего несколько минут работы форсунок.
Также возникла некоторая путаница с ценами. Сначала нам сказали, что спа-процедуры стоят 10 долларов за 30 минут, но позже выяснилось, что для гостей, проживающих в отеле, это стоит 5 долларов. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что мы должны были сказать, что проживаем в отеле — хотя мы только что заселились, поэтому мы предположили, что это уже было известно.
Еще один неприятный момент — это бесплатный десерт, рекламируемый в номере. Сотрудник ресторана рассказал нам об этом, но когда мы попросили его, нам сказали, что номер 12 не подходит для этого из-за стоимости номера. В итоге они выполнили наше обещание, за что мы им благодарны, но если определенные номера исключены, информация в этих номерах должна это отражать, чтобы избежать путаницы.
Сами номера тоже нуждаются в обновлении. Одна из розеток рядом с кроватью была настолько изношена, что не могла надежно удерживать зарядное устройство.
Я думаю, что значительно улучшило бы качество обслуживания гостей присутствие сотрудника на ресепшене в течение нескольких часов во время выезда. Сейчас вы просто бросаете ключ в сейф и уходите. Было бы неплохо, если бы кто-нибудь спросил: «Как вам понравилось ваше пребывание? » или «Всё ли соответствовало вашим ожиданиям? ». Это дало бы нам возможность лично упомянуть неисправную розетку, проблемы с джакузи и другие мелкие неполадки. Вместо этого, единственное место для обратной связи — это публичный отзыв, что очень жаль, поскольку многие из этих проблем можно было решить напрямую.
За проживание стоимостью около 500 долларов за три ночи мы ожидали немного больше внимания к деталям и более личного подхода при выезде. В целом, нам понравилось наше пребывание, и при условии проведения планового технического обслуживания, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей процесса выезда, это легко могло бы стать намного лучше.