Худший опыт обслуживания клиентов – избегайте этого отеля.
У меня был крайне разочаровывающий опыт общения с одной из сотрудниц ресепшена в этом отеле. Днём мы позвонили, чтобы забронировать номер на троих взрослых, и бронирование подтвердилось на троих. Однако, когда мы приехали вечером, женщина, представившаяся старшим администратором, сказала нам, что бронирование неверное и действительно только для двоих.
Мы вежливо попросили её позвонить и уточнить у сотрудницы, которая принимала наше бронирование ранее, но она отказалась, сказав, что не может прерывать её коллегу. К нашему удивлению, она велела нам вернуться в Окленд, откуда мы приехали. Когда мы выразили своё разочарование, она тут же начала с нами спорить. Её поведение было непрофессиональным и грубым, она полностью лишилась элементарных навыков обслуживания клиентов.
Ситуацию усугубило то, что она позвонила в полицию, заявив, что мы ей угрожали, что было абсолютной ложью. Мы никому не угрожали, а лишь попросили её уточнить детали бронирования у своих сотрудников. Создавалось впечатление, что она намеренно пыталась отказать нам в размещении, и её поведение было расценено как дискриминационное.
К счастью, полиция отнеслась к нам с пониманием и помогла найти близлежащий отель, где мы разместились с комфортом и по более низкой цене.
Я настоятельно призываю руководство отеля принять серьёзные меры в отношении этой старшей сотрудницы ресепшена. Её нечестность и плохое обращение с клиентами наносят ущерб репутации отеля. Если вы цените уважительное и честное обслуживание, пожалуйста, избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был крайне разочаровывающий опыт общения с одной из сотрудниц ресепшена в этом отеле. Днём мы позвонили, чтобы забронировать номер на троих взрослых, и бронирование подтвердилось на троих. Однако, когда мы приехали вечером, женщина, представившаяся старшим администратором, сказала нам, что бронирование неверное и действительно только для двоих.
Мы вежливо попросили её позвонить и уточнить у сотрудницы, которая принимала наше бронирование ранее, но она отказалась, сказав, что не может прерывать её коллегу. К нашему удивлению, она велела нам вернуться в Окленд, откуда мы приехали. Когда мы выразили своё разочарование, она тут же начала с нами спорить. Её поведение было непрофессиональным и грубым, она полностью лишилась элементарных навыков обслуживания клиентов.
Ситуацию усугубило то, что она позвонила в полицию, заявив, что мы ей угрожали, что было абсолютной ложью. Мы никому не угрожали, а лишь попросили её уточнить детали бронирования у своих сотрудников. Создавалось впечатление, что она намеренно пыталась отказать нам в размещении, и её поведение было расценено как дискриминационное.
К счастью, полиция отнеслась к нам с пониманием и помогла найти близлежащий отель, где мы разместились с комфортом и по более низкой цене.
Я настоятельно призываю руководство отеля принять серьёзные меры в отношении этой старшей сотрудницы ресепшена. Её нечестность и плохое обращение с клиентами наносят ущерб репутации отеля. Если вы цените уважительное и честное обслуживание, пожалуйста, избегайте этого отеля.