Я несколько раз останавливалась в Tuscany Villas и всегда находила это место приятным, однако мой последний визит был совсем другим. Сотрудник подошел к двери, открыл ее и медленно сдвинул, но, вероятно, слышал, как работает телевизор, после чего медленно закрыл и запер дверь. Я была в ванной. Я видела это, так как ванна находилась в спальне… Никто не стучал в дверь и не звал нас. На следующий день я позвонила в офис, и дежурный менеджер, который, как я знаю, открыл дверь, ответил на звонок. Я сказала, что хотела бы поговорить с руководством, он сказал, что сейчас только он. Я сказала: «Хорошо, я позвоню в понедельник». После того, как я положила трубку, в номер пришел дежурный менеджер. Он извинился, но, думаю, ему не хватало понимания того, насколько это было неправильно, и спросил: «У вас были открыты окна? » Я ответила, что окна, шторы и дверь были закрыты и заперты. Я попросила поговорить с кем-нибудь другим в понедельник, а он продолжал извиняться… Я попросила дежурного менеджера сделать пометку в журнале, чтобы мне позвонили (руководству) до 17:00 понедельника. До моего звонка я ничего не слышала. Я спросила Риту, было ли что-нибудь отмечено в журнале относительно инцидента, произошедшего в выходные, она ответила, что нет… Затем я объяснила, что произошло… все это время дежурный менеджер продолжал уводить меня от разговора с кем-то, обладающим полномочиями. Фил и Рита сделали все возможное и очень тщательно расследовали ситуацию, не делая никаких предположений, а выясняя, что произошло во время нашего взаимодействия и общения с ним. У меня нет сомнений, что именно дежурный менеджер пытался войти в номер, поскольку он подчеркнул, что ключи от номера есть только у персонала. Фигура, которую я видела, была крепкого телосложения.
Дежурный менеджер солгал мне, сказав, что никого не было на месте, хотя я знаю по опыту, что руководство всегда присутствует. Он солгал, потому что никогда не клал это в молочный цех, он солгал, потому что был единственным на месте, когда произошел инцидент, других сотрудников в той смене не было. И поскольку я его поймала на этом, он подумал, что может замять дело, но его поведение было совершенно неприемлемым, начиная с момента регистрации и заканчивая выездом, и то, как он поступил в ситуации, когда я ясно сказала ему, что хочу поговорить с руководством. Единственная причина, по которой я не поставила 1 звезду, это то, что Фил и Рита прислушались к моим замечаниям. Фил и Рита заслуживают 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дежурный менеджер солгал мне, сказав, что никого не было на месте, хотя я знаю по опыту, что руководство всегда присутствует. Он солгал, потому что никогда не клал это в молочный цех, он солгал, потому что был единственным на месте, когда произошел инцидент, других сотрудников в той смене не было. И поскольку я его поймала на этом, он подумал, что может замять дело, но его поведение было совершенно неприемлемым, начиная с момента регистрации и заканчивая выездом, и то, как он поступил в ситуации, когда я ясно сказала ему, что хочу поговорить с руководством. Единственная причина, по которой я не поставила 1 звезду, это то, что Фил и Рита прислушались к моим замечаниям. Фил и Рита заслуживают 5 звезд.