Отзыв об отеле Distinction Hotel Rotorua 4*

Очень разочаровывающий опыт общения с отелем Distinction Rotorua и его руководством.
Я проживал в номере 507 и выехал утром. В тот же вечер я связался с отелем, чтобы сообщить о двух вещах, которые я случайно оставил в номере: зарядном кабеле для телефона Belkin с адаптером и темно-синей рубашке.
Крайне неприятно то, что отель смог найти и вернуть рубашку из номера, но почему-то не смог найти зарядное устройство, оставленное в том же номере и оставленное одновременно. Я четко сообщил отелю, что зарядное устройство было оставлено подключенным к зарядному порту у кровати до моего выезда.
Учитывая, что уборка номера проводилась только после моего отъезда, это вызывает серьезные вопросы о том, что случилось с зарядным устройством. Я ожидал, что руководство проведет тщательное расследование с командой горничных и предоставит удовлетворительное объяснение. Вместо этого я получил мало заверений и никакого вразумительного решения.
Зарядное устройство, возможно, не самая дорогая вещь, но важен сам принцип. Гости доверяют отелям в вопросе честного и профессионального обращения с найденными вещами. Когда один предмет находится, а другой, о котором одновременно сообщили, просто исчезает, это не внушает доверия к процедурам бюро находок отеля.
Я очень разочарован тем, как был решен этот вопрос, и ожидал гораздо более высокого уровня ответственности и обслуживания клиентов. К сожалению, этот опыт оставил негативное впечатление, которое омрачает в остальном приятное пребывание.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры работы с найденными вещами и возьмет на себя большую ответственность, когда гости высказывают обоснованные опасения.