Отдых в Arawa Park – как на американских горках – удачи и неудачи в сфере гостеприимства.
С чего бы мне начать? Мы провели две ночи, и, скажем так, впечатления остались неоднозначными. Arawa Park Hotel, вы подарили нам моменты «вау! » и несколько лишних «что за…? »
Регистрация?
Скажем так, страсть и зрительный контакт пропали без вести. Персонал на стойке регистрации выглядел так, будто предпочитал наблюдать за сохнущей краской, чем встречать гостей. Мой друг спросил про завтрак, который, как мы знали, был включён в бронирование, и что он ответил? Крайне безразличное: «Ах да, давайте я уточню». Здесь уместно театрально вздохнуть. Если ваша работа – быть лицом гостеприимства, может, хотя бы сделать вид, что вам не всё равно?
Приключения в номере 226
Когда мы наконец поднялись наверх (на второй этаж, рядом с лифтом), мы вошли в номер и обнаружили, что кровать выглядит… обжитой. Неидеально. Но спасибо Келли из горничной – настоящая находка во всём этом опыте. Она появилась, как супергерой гостеприимства, объяснила, что возникла проблема с машиной, и тут же застелила кровать чистым бельем. Она даже дала нам фантастические рекомендации (привет, Secret Spa! ) и обладала такой энергией, что я подумала: вот как выглядит отельер. 10/10 для Келли — пожалуйста, дайте этой женщине повышение зарплаты и корону.
Mezzi Bar? Скорее Meh-zi Bar.
Мы заскочили выпить в надежде на атмосферу, но вместо этого получили… бармена, который встретил нас вопросом: «Что вы будете пить? » и небрежно поделился тем, как он мало зарабатывает и как много работает. Извините, сэр, но мы здесь ради такси, а не для вашего рабочего дневника.
На следующий день? Тот же парень. Принес мне красное вино в бокале, который выглядел так, будто его только что вытащили из раковины. Все еще в пятнах. Все еще не в порядке.
Звонок на ресепшен: набор номера Вселенной.
Пытался дозвониться до ресепшена четыре раза. Четыре. Наконец-то дозвонились, и к нам подошла дежурный менеджер. Она была очень любезна и внимательна, что стало приятным изменением. Она внимательно выслушала наши отзывы, серьёзно отнеслась к ним и помогла нам снова почувствовать себя гостями, а не просто отвлекающими факторами.
Заключение.
Честно говоря, такое ощущение, что большинство сотрудников оставили свои навыки обслуживания клиентов дома… кроме Келли, которая отвечает за уборку, еду и напитки по утрам и очаровательного дежурного менеджера. Мне, как владельцу отеля, очень жаль видеть такой разрыв в уровне обслуживания. Гости это замечают. Гости это чувствуют.
Итак, вернулся бы я? Ммм… только если бы Келли управляла отелем. В противном случае я возьму халат и тапочки в другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С чего бы мне начать? Мы провели две ночи, и, скажем так, впечатления остались неоднозначными. Arawa Park Hotel, вы подарили нам моменты «вау! » и несколько лишних «что за…? »
Регистрация?
Скажем так, страсть и зрительный контакт пропали без вести. Персонал на стойке регистрации выглядел так, будто предпочитал наблюдать за сохнущей краской, чем встречать гостей. Мой друг спросил про завтрак, который, как мы знали, был включён в бронирование, и что он ответил? Крайне безразличное: «Ах да, давайте я уточню». Здесь уместно театрально вздохнуть. Если ваша работа – быть лицом гостеприимства, может, хотя бы сделать вид, что вам не всё равно?
Приключения в номере 226
Когда мы наконец поднялись наверх (на второй этаж, рядом с лифтом), мы вошли в номер и обнаружили, что кровать выглядит… обжитой. Неидеально. Но спасибо Келли из горничной – настоящая находка во всём этом опыте. Она появилась, как супергерой гостеприимства, объяснила, что возникла проблема с машиной, и тут же застелила кровать чистым бельем. Она даже дала нам фантастические рекомендации (привет, Secret Spa! ) и обладала такой энергией, что я подумала: вот как выглядит отельер. 10/10 для Келли — пожалуйста, дайте этой женщине повышение зарплаты и корону.
Mezzi Bar? Скорее Meh-zi Bar.
Мы заскочили выпить в надежде на атмосферу, но вместо этого получили… бармена, который встретил нас вопросом: «Что вы будете пить? » и небрежно поделился тем, как он мало зарабатывает и как много работает. Извините, сэр, но мы здесь ради такси, а не для вашего рабочего дневника.
На следующий день? Тот же парень. Принес мне красное вино в бокале, который выглядел так, будто его только что вытащили из раковины. Все еще в пятнах. Все еще не в порядке.
Звонок на ресепшен: набор номера Вселенной.
Пытался дозвониться до ресепшена четыре раза. Четыре. Наконец-то дозвонились, и к нам подошла дежурный менеджер. Она была очень любезна и внимательна, что стало приятным изменением. Она внимательно выслушала наши отзывы, серьёзно отнеслась к ним и помогла нам снова почувствовать себя гостями, а не просто отвлекающими факторами.
Заключение.
Честно говоря, такое ощущение, что большинство сотрудников оставили свои навыки обслуживания клиентов дома… кроме Келли, которая отвечает за уборку, еду и напитки по утрам и очаровательного дежурного менеджера. Мне, как владельцу отеля, очень жаль видеть такой разрыв в уровне обслуживания. Гости это замечают. Гости это чувствуют.
Итак, вернулся бы я? Ммм… только если бы Келли управляла отелем. В противном случае я возьму халат и тапочки в другое место.