Отзыв об отеле Apollo Hotel Rotorua 4*

Наше пребывание в «Аполлоне» было грязным, разбитым опытом, который расстроил наших детей и в целом был довольно отвратительным и разочаровывающим. Гостевая папка была сломана и устарела, страницы разбросаны повсюду, поэтому мы понятия не имели, какие услуги предлагались или какие достопримечательности Роторуа рекомендовались.
Оба наших номера были оплачены, без возможности получить возврат денег, если мы решим поехать куда-нибудь или не придём. Мы зарегистрировались и обнаружили, что лифт не работает, а наши номера были грязными. На момент бронирования в Роторуа не было другого жилья. Когда мы зарегистрировались, стойка регистрации уже закрылась рано в первый день Нового года, поэтому мы не смогли обсудить состояние наших грязных ванных комнат до следующего утра.
Чтобы поприветствовать нас, было что-то черное, выплеснутое на дверь нашей ванной на уровне головы. — трудно пропустить. Стены туалета были грязными, а на нижних стенах и плинтусах ванных комнат скопилось значительное количество жира. Мыльная пена была твердой и застыла на держателе для мыла в душе — до нашей регистрации, после уборки в первый день и, вероятно, все еще оставалась там после нашего отъезда. Мой муж вошел, когда уборщицы только что покинули наши комнаты, во время первой уборки, и ему пришлось указать им на черные пятна на двери ванной и на другие грязные места в обеих комнатах, потому что это было до сих пор не очищен. Я тогда задавался вопросом, как долго все оставалось в таком состоянии.
Во время завтрака мы обнаружили тостер, покрытый плавленым сыром, на элементах, которые задымили наше отделение, поэтому мы попросили чистый, так как тот, что в соседнем номере (где жили наши дети), был фактически сломан. Один чайник был слишком грязным внутри. В кухонном отсеке, где хранились предметы, было плохое освещение, и я обнаружил сломанную ручку чего-то, спрятанного в держателе для столовых приборов, длинный неглубокий поднос, в который трудно было разглядеть… к счастью, мои дети полагались на мой завтрак, и я был единственным кто первым посмотрел, прежде чем схватить. Конец сломанной ручки был металлическим и острым, как бритва… Сломанная ручка шкафа сказала менеджер… Я содрогаюсь от того, что могло бы случиться, если бы я сначала не посмотрел, когда шел за ложкой, или если бы мои дети залезли внутрь. И разрезал им пальцы. Очень повезло.
Мой сын тоже плавал в бассейне и сказал, что в воде плавает что-то подозрительное.
Мы обсудили с менеджером наши опасения по поводу чистоты и сломанных предметов, он извинился и дал нам новый работающий тостер. Мы говорили о том, что, к сожалению, сообщения об уборке не доходят до персонала и что горничная полностью отказалась, заметив грязный душ, стены, дверь и полы. Человек перед нами при выезде также жаловался на проживание с семьей, поэтому мы знали, что это касается не только нас.
Менеджер также объяснил, что отель принимает одиноких мам с молодежными службами и что они контролируются этим услуга. Я сказал, что у меня нет с этим никаких проблем, но не предоставлять чистые, безопасные и работающие помещения неприемлемо.
Мы не очень часто ездим в отпуск из-за чувствительного состояния нашей дочери, и наше пребывание в «Аполло» было единственным местом, где у нее случился срыв. Каждый день она проводила время отдыха, пытаясь сама очистить комнаты с помощью антибактериального препарата. Салфетки, и после того, как она увидела, что было в бассейне, понюхала спа и поселилась в наших грязных комнатах, для нее все это было уже слишком. Мы гордимся нашей девочкой, что она так хорошо справилась с нашим семейным отдыхом за пределами своей зоны комфорта, но настолько раздражены, что у нас всех не было другого выбора, кроме как мыться и есть в грязных, нелюбимых местах. Мы остановились в прекрасном отеле в Нейпире, без проблем с чистотой, без острых или сломанных вещей… и лучший отель, который мы видели, был в Матамате.
Мы остановились здесь, в отеле Apollo в Роторуа, всего на две ночи в конце семейного отдыха, и мы заплатили большие деньги за эти две комнаты, которые были грязными, и мы чувствовали себя очень использованными.
Не останавливайтесь здесь, это пустая трата денег, номера неадекватные, грязные, и мы чувствовали себя здесь грязными и неуважительными.