Уважаемая Судима!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое пребывание в вашем отеле, которое состоялось после отмены моего рейса.
Номер: 509
Заезд: 27.12.2025
Выезд: 27.12.2025
После отмены моего рейса предоставленное авиакомпанией размещение в вашем отеле и без того было для меня стрессовым и тревожным опытом. К сожалению, ситуация значительно ухудшилась из-за того, как со мной обращались при попытке воспользоваться включенным в стоимость питанием.
В день выезда я чувствовала себя плохо, испытывала головокружение и слабость, так как ела очень мало. Я подошла к стойке регистрации, чтобы вернуть ключ от номера, но там была длинная очередь, и персонал работал очень медленно. Я вернула ключ примерно в 14:06.
Затем я пошла в ресторан, чтобы пообедать. Там не было ни одного сотрудника, не было звонка или какого-либо другого способа сообщить кому-либо о случившемся. Я ждала примерно до 14:09, когда пришла сотрудница. Я вежливо попросила обед, но она пренебрежительно и грубо ответила, что выезд из отеля закончился в 14:00 и еда предоставляться не будет.
Она неоднократно повторяла: «Все уже поели, кроме вас. Вам следовало прийти раньше».
Я объяснила, что нигде в письме, предоставленном отелем, не было указано, что еда не будет подаваться после 14:00, и поэтому я не могла знать об этом ограничении.
Я также объяснила, что авиакомпания оплатила проживание и ваучер на питание, и что питание мне положено по праву. Несмотря на это, сотрудница отказалась предоставить еду. Ее поведение было непрофессиональным и лишенным сочувствия, что заставило меня чувствовать себя крайне некомфортно в и без того сложной ситуации.
Из-за головокружения, плохого физического состояния и ненадлежащего обращения со мной, мне пришлось вместо трансфера в аэропорт воспользоваться Uber и поесть в ближайшем ресторане перед поездкой, опасаясь ухудшения своего состояния.
Этот опыт причинил мне значительные страдания. Я очень разочарован отсутствием сочувствия, плохой коммуникацией и тем, как был урегулирован этот вопрос.
С уважением прошу:
Провести официальное расследование и принять соответствующие меры в отношении поведения сотрудника.
Разъяснить и разрешить вопрос с ваучером на питание на сумму 40 новозеландских долларов, который мне по праву причитался.
Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что этот вопрос будет решен оперативно и профессионально.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое пребывание в вашем отеле, которое состоялось после отмены моего рейса.
Номер: 509
Заезд: 27.12.2025
Выезд: 27.12.2025
После отмены моего рейса предоставленное авиакомпанией размещение в вашем отеле и без того было для меня стрессовым и тревожным опытом. К сожалению, ситуация значительно ухудшилась из-за того, как со мной обращались при попытке воспользоваться включенным в стоимость питанием.
В день выезда я чувствовала себя плохо, испытывала головокружение и слабость, так как ела очень мало. Я подошла к стойке регистрации, чтобы вернуть ключ от номера, но там была длинная очередь, и персонал работал очень медленно. Я вернула ключ примерно в 14:06.
Затем я пошла в ресторан, чтобы пообедать. Там не было ни одного сотрудника, не было звонка или какого-либо другого способа сообщить кому-либо о случившемся. Я ждала примерно до 14:09, когда пришла сотрудница. Я вежливо попросила обед, но она пренебрежительно и грубо ответила, что выезд из отеля закончился в 14:00 и еда предоставляться не будет.
Она неоднократно повторяла: «Все уже поели, кроме вас. Вам следовало прийти раньше».
Я объяснила, что нигде в письме, предоставленном отелем, не было указано, что еда не будет подаваться после 14:00, и поэтому я не могла знать об этом ограничении.
Я также объяснила, что авиакомпания оплатила проживание и ваучер на питание, и что питание мне положено по праву. Несмотря на это, сотрудница отказалась предоставить еду. Ее поведение было непрофессиональным и лишенным сочувствия, что заставило меня чувствовать себя крайне некомфортно в и без того сложной ситуации.
Из-за головокружения, плохого физического состояния и ненадлежащего обращения со мной, мне пришлось вместо трансфера в аэропорт воспользоваться Uber и поесть в ближайшем ресторане перед поездкой, опасаясь ухудшения своего состояния.
Этот опыт причинил мне значительные страдания. Я очень разочарован отсутствием сочувствия, плохой коммуникацией и тем, как был урегулирован этот вопрос.
С уважением прошу:
Провести официальное расследование и принять соответствующие меры в отношении поведения сотрудника.
Разъяснить и разрешить вопрос с ваучером на питание на сумму 40 новозеландских долларов, который мне по праву причитался.
Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что этот вопрос будет решен оперативно и профессионально.
С уважением.