Отзыв об отеле Sudima Auckland Airport 4*

Из-за плохой погоды по всей Новой Зеландии в четверг 10/7 внутренние рейсы были отменены и перенесены на следующий день. AirNZ разместила нас кучку в Sudima. Я не считала, сколько именно, но как минимум 20 — малыши, мамы с грудными детьми, беременные женщины, пожилые люди и все остальные. Мы все набились в шаттл до отеля, поначалу обрадовавшись, что нам дадут постель на ночь… так мы думали. Персонал на стойке регистрации не разрешал никому идти в свои номера, пока они не получили какое-то дополнительное подтверждение от AirNZ — наши бумажные ваучеры не были достаточно хороши. Мы ждали около 3 часов — уставшие, напряженные, голодные, встревоженные. В какой-то момент вышел менеджер, чтобы просто сказать нам, что ресторан закрывается, но они все еще не могли пустить нас в наши номера. Наконец они пропустили нескольких человек, затем еще двоих. Мне — вместе с другой пожилой парой — пришлось ждать до 23:25, чтобы получить наши номера. Мне пришлось встать в 5 утра, чтобы успеть на шаттл до нового рейса в Веллингтон (где мне пришлось ждать несколько часов — если бы я смог поспать подольше, это было бы терпимее). Такие ситуации дают возможность проявить доброту и внимание. Очевидно, что между AirNZ и отелем/отелями возникли некоторые проблемы с коммуникацией… но такой простой жест, как предоставление нам нескольких бесплатных пицц, пока мы ждали, значительно улучшил бы наше самочувствие и стал бы хорошим пиаром для отеля. В настоящее время я никогда не остановлюсь ни в одном отеле сети Sudima и буду всем и каждому говорить, чтобы они никогда там не останавливались. Ужасно. Надеюсь, вы извлекли из этого урок и подняли бы свою игру на новый уровень.