Я обычно не пишу отзывы в Google, но один аспект и впечатление от этого отеля меня крайне разочаровали.
Во-первых, меня не предупредили о том, что меню обслуживания номеров, которое было в номере, совершенно неточное. Я узнала об этом только по телефону, когда звонила, чтобы сделать заказ. Об этом мне должны были сообщить при заселении. Тем не менее, я заказала детский бургер и молоко, которое планировала разделить с моим малышом (20 месяцев) и дать ему перед сном.
Когда я звонила, чтобы сделать заказ, меня не предупредили о задержках на кухне. Когда я позвонила через 40 минут, чтобы уточнить, мне сказали, что это займет еще час. Это, конечно, меня очень обеспокоило, так как уже было довольно поздно.
Я позвонила снова через 30 минут, чтобы попросить срочно принести молоко, так как моему малышу оно было нужно перед сном. Мне сказали, что его принесут срочно.
К слову, я останавливалась здесь несколькими днями ранее, и когда я заказала молоко, его принесли в течение 5 минут.
Спустя ещё 25 минут в дверь постучали, принесли молоко и бургер. Картошка фри была холодной.
25 минут — это явно не срочно. Я просила только срочно принести молоко, но мою просьбу проигнорировали (несмотря на заверения, что его принесут срочно, и я объяснила причину).
К этому моменту мой малыш, после множества слёз от голода, уснул. Поэтому молоко привезли слишком поздно.
Это был крайне неприятный и разочаровывающий опыт. Если бы меня заранее предупредили о значительных задержках, я бы пошла через дорогу в аэропорт за едой.
Во-вторых, заверения о том, что молоко принесут срочно, а затем о том, что этого не произошло, были грубыми и неприемлемыми.
Я дважды звонила на ресепшн, и мне сказали, что моя жалоба будет передана дежурному менеджеру, который перезвонит мне (так мне сказали в первый раз) и поговорит со мной утром (так мне сказали во второй раз).
Ничего из этого не произошло.
Этот инцидент испортил мне все впечатление от в остальном прекрасного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, меня не предупредили о том, что меню обслуживания номеров, которое было в номере, совершенно неточное. Я узнала об этом только по телефону, когда звонила, чтобы сделать заказ. Об этом мне должны были сообщить при заселении. Тем не менее, я заказала детский бургер и молоко, которое планировала разделить с моим малышом (20 месяцев) и дать ему перед сном.
Когда я звонила, чтобы сделать заказ, меня не предупредили о задержках на кухне. Когда я позвонила через 40 минут, чтобы уточнить, мне сказали, что это займет еще час. Это, конечно, меня очень обеспокоило, так как уже было довольно поздно.
Я позвонила снова через 30 минут, чтобы попросить срочно принести молоко, так как моему малышу оно было нужно перед сном. Мне сказали, что его принесут срочно.
К слову, я останавливалась здесь несколькими днями ранее, и когда я заказала молоко, его принесли в течение 5 минут.
Спустя ещё 25 минут в дверь постучали, принесли молоко и бургер. Картошка фри была холодной.
25 минут — это явно не срочно. Я просила только срочно принести молоко, но мою просьбу проигнорировали (несмотря на заверения, что его принесут срочно, и я объяснила причину).
К этому моменту мой малыш, после множества слёз от голода, уснул. Поэтому молоко привезли слишком поздно.
Это был крайне неприятный и разочаровывающий опыт. Если бы меня заранее предупредили о значительных задержках, я бы пошла через дорогу в аэропорт за едой.
Во-вторых, заверения о том, что молоко принесут срочно, а затем о том, что этого не произошло, были грубыми и неприемлемыми.
Я дважды звонила на ресепшн, и мне сказали, что моя жалоба будет передана дежурному менеджеру, который перезвонит мне (так мне сказали в первый раз) и поговорит со мной утром (так мне сказали во второй раз).
Ничего из этого не произошло.
Этот инцидент испортил мне все впечатление от в остальном прекрасного отеля.