Забронировала номер на 2 ночи перед вылетом обратно в Западную Австралию. Я новозеландка и приехала домой на открытие дома для своей семьи. При бронировании по телефону я указала, что мне нужен номер повышенной комфортности с кроватью размера «кинг-сайз» и завтраком, ВКЛЮЧЕННЫМ В СТОИМОСТЬ! Заплатила почти 400 долларов за ночь! По прибытии мне сообщили, что завтрак НЕ включен. Когда я возразила, сотрудник отеля отнесся к этому пренебрежительно и грубо, заявив, что мне придется доплатить. Затем я обратилась к дежурному менеджеру, которого также совершенно не волновало, что моя просьба при бронировании не была удовлетворена. Ситуация обострилась, и я стала настойчивой, не собираясь позволить поставить под сомнение свою честность. Я также попросила поговорить с операционным менеджером или предоставить его контактные данные, но мне сказали, что это невозможно. Этот опыт был совершенно непрофессиональным, Novatel нужно улучшить свое взаимодействие с гостями…
В итоге я все-таки получила завтрак, но мне пришлось пройти через стресс и конфронтацию, чтобы со мной обошлись должным образом в этом вопросе… Ужасное поведение по отношению к гостю… отсюда и одна звезда. Я профессионал, и я не буду рекомендовать Novatel Auckland Airport. В следующей поездке в октябре 2026 года я обращусь в отель Pullman для размещения.
Кроме того, персонал и дежурные менеджеры полны отговорок. Мои родители работали в гостиничном бизнесе в Роторуа, и с клиентами никогда так не обращались… И все это из-за завтрака. Мои порядочность и честность были под вопросом? В то время как человек, подтвердивший мое бронирование, не выполнил свою работу должным образом! Персонал должен был быть дружелюбным, и в данной ситуации менеджер должен был просто извиниться за ошибку и добавить завтрак бесплатно к моему бронированию, без того, чтобы я устраивала скандал!
Некоторые сотрудники были очень дружелюбны, но персонал на ресепшене в тот момент был ОДНОЗНАЧНО НЕДРУГИМ… У меня нет никаких ограничений в общении, и я НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не потерплю плохого обслуживания или осуждения.
Я хотела бы, чтобы операционный менеджер связался со мной (контактные данные указаны в моем бронировании), чтобы обсудить этот вопрос. Меня не интересуют пустые отговорки или шаблонный ответ на этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге я все-таки получила завтрак, но мне пришлось пройти через стресс и конфронтацию, чтобы со мной обошлись должным образом в этом вопросе… Ужасное поведение по отношению к гостю… отсюда и одна звезда. Я профессионал, и я не буду рекомендовать Novatel Auckland Airport. В следующей поездке в октябре 2026 года я обращусь в отель Pullman для размещения.
Кроме того, персонал и дежурные менеджеры полны отговорок. Мои родители работали в гостиничном бизнесе в Роторуа, и с клиентами никогда так не обращались… И все это из-за завтрака. Мои порядочность и честность были под вопросом? В то время как человек, подтвердивший мое бронирование, не выполнил свою работу должным образом! Персонал должен был быть дружелюбным, и в данной ситуации менеджер должен был просто извиниться за ошибку и добавить завтрак бесплатно к моему бронированию, без того, чтобы я устраивала скандал!
Некоторые сотрудники были очень дружелюбны, но персонал на ресепшене в тот момент был ОДНОЗНАЧНО НЕДРУГИМ… У меня нет никаких ограничений в общении, и я НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не потерплю плохого обслуживания или осуждения.
Я хотела бы, чтобы операционный менеджер связался со мной (контактные данные указаны в моем бронировании), чтобы обсудить этот вопрос. Меня не интересуют пустые отговорки или шаблонный ответ на этот отзыв.