Отзыв об отеле The Hotel Britomart 5*

Я бы поставила пять звезд, если бы не их обслуживание клиентов. Я забронировала проживание через Expedia с включенным «полным завтраком». Во время моего пребывания с меня несколько раз взимали плату за завтрак, чего быть не должно.
Чтобы было ясно, я отнеслась с пониманием и сотрудничала, когда отель объяснил, что будет взиматься дополнительная плата за гарнир, а также за завтрак (поскольку я заселилась раньше), но то, что с меня снова и снова взимали плату за завтрак и гарниры, меня очень удивило, особенно учитывая, что в данных бронирования на Expedia и в самом бронировании четко было указано, что завтрак включен. Я приняла эту единственную плату добросовестно.
Однако, несмотря на то, что завтрак уже был предоплачен, с меня взяли дополнительную плату за завтрак сверх этого, включая требование повторной оплаты при выезде. Одна из дублирующих платежей за завтрак была впоследствии возвращена, что подтверждает некорректность выставления счета, но еще 12 долларов за завтрак остались, то есть с меня все равно дважды взяли плату за завтрак. Менеджер отреагировал так, будто делал мне одолжение, и не извинился за неправильное выставление счета, что я считаю абсурдным.
Меня беспокоит не разница в политике отелей, а дублирование платежей и отсутствие четкого информирования. Если существуют ограничения или дополнительные сборы, связанные с полным завтраком, об этом следует четко сообщать при бронировании, чтобы гости могли принимать взвешенные решения. В данном случае этого не было.
Сам отель удачно расположен, и в остальном пребывание было приятным, но повторные платежи за завтрак и необходимость внимательно следить за счетами испортили впечатление и показались ненужными. И поведение некоторых сотрудников тоже.
Я также останавливался в отеле Sofitel, и обслуживание клиентов там было просто невероятным.