Отзыв об отеле Sudima Auckland City 4*

Наше пребывание в отеле Sudima Auckland City началось с, пожалуй, худшего опыта регистрации в отеле за всю нашу жизнь.
Мы путешествовали семьей из четырех человек с двумя маленькими детьми и множеством чемоданов. Когда мы приехали, на входе никого не было, чтобы помочь с багажом или даже просто поприветствовать нас. Мы ненадолго подъехали к входу, чтобы сначала зарегистрироваться, но нам сказали, что мы не можем там припарковаться. Это заставило нас задуматься, не ожидалось ли от нас, что мы припаркуемся на улице, выгрузим весь багаж и детей и донесем все до ресепшена, прежде чем заселяться. Для отеля такого уровня это было очень плохое первое впечатление.
Сам процесс регистрации стал еще более неприятным. Мы уже оплатили двухдневное проживание почти за месяц вперед, но нам сказали, что нужно снова оплатить вторую ночь. Мы прождали на стойке регистрации более 15 минут, пока сотрудники разбирались с проблемой. В конце концов, они поняли, что даты бронирования были изменены в их системе, но платеж не был переведен корректно. Несмотря на то, что ошибка была полностью на их стороне, никаких извинений или признания неудобств не последовало.
Даже после того, как мы наконец получили ключи от номера, никто не предпринял никаких усилий, чтобы обеспечить даже самый элементарный прием. Нам не рассказали об удобствах отеля, завтраке, Wi-Fi или расположении лифтов. Нам пришлось самим искать лифты.
Самым большим разочарованием стало полное отсутствие гостеприимства. Было очевидно, что мы с трудом таскаем множество сумок, багаж и детей. Никто ни разу не предложил помощь, не предоставил тележку для багажа и не спросил, нужна ли нам помощь, чтобы добраться до номера. Вместо этого персонал просто наблюдал, как мы все носим сами, а сумки постоянно соскальзывают и падают.
Гостеприимство — это создание у гостей ощущения радушного приема и заботы. К сожалению, наше прибытие ощущалось исключительно как формальность. Не было ни теплоты, ни инициативного обслуживания, ни ощущения, что кто-то искренне заботится об удобстве гостей.
Сам отель может иметь хорошие удобства, но первое впечатление имеет значение, и наше было в подавляющем большинстве негативным. Мы надеемся, что руководство вложит больше средств в обучение персонала навыкам обслуживания клиентов, поскольку в нашем случае подлинное гостеприимство полностью отсутствовало.