Отзыв об отеле Solsen Motel 3*

Я искренне хотел бы поставить этому отелю пять звезд, потому что во многих отношениях он этого заслуживает.
Сам мотель современный, безупречно оформленный и очень хорошо оборудованный. Номера комфортабельные, чистые и оснащены множеством продуманных современных удобств. На протяжении всего нашего пребывания персонал был дружелюбным, приветливым и отзывчивым. У меня нет никаких претензий ни к номеру, ни к сотрудникам.
К сожалению, мои впечатления были омрачены тем, что произошло в последнюю ночь нашего пребывания.
После того, как мы случайно потеряли ключ от номера, мы потратили около часа, пытаясь связаться с мотелем всеми доступными способами, включая ресепшн, указанный номер мобильного телефона для связи в нерабочее время, дверной звонок и домофон. Несмотря на многократные попытки, мы не получили ответа и не смогли снова попасть в свой номер.
Поскольку никакой помощи не было, и не было никаких признаков того, что кто-то ответит, у нас не оставалось другого выбора, кроме как поздно вечером того же дня найти другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы.
Самое большое разочарование вызывает не только сам инцидент, ведь ошибки случаются, но и то, как всё было улажено после него. Несмотря на почти два месяца попыток урегулировать вопрос мирным путём, нам так и не удалось прийти к соглашению, и теперь мне пришлось подать иск в Трибунал по разрешению споров.
Я искренне надеюсь, что мотель пересмотрит свои процедуры реагирования в нерабочее время. Гости иногда теряют ключи или сталкиваются с непредвиденными ситуациями, и наличие надёжной реакции в нерабочее время, на мой взгляд, является важной частью предоставления жилья.
Я искренне сожалею, что всё закончилось иначе, потому что, помимо этой проблемы, у мотеля много положительных моментов. Надеюсь, будут внесены улучшения, чтобы будущие гости не оказались в подобной ситуации.