Отзыв об отеле SO/ Auckland

Наше пребывание в отеле SO Auckland началось очень хорошо. Регистрация прошла гладко, а обслуживание персонала, включая парковщика, было исключительным. Всё общение с нами во время регистрации и в течение всего вечера было профессиональным, тёплым и искренне дружелюбным. Мы также сделали пару звонков и подали несколько запросов из номера, и обслуживание было неизменно фантастическим. В этом плане мы остались очень довольны.
Проблемы начались сразу же, как только мы добрались до номера. Отопление не работало, и на его ремонт ушло пару часов. Всё это время в номере было очень холодно, и мы чувствовали, что не можем по-настоящему уйти и расслабиться, пока проблема не будет решена, что полностью испортило наш юбилейный вечер. Когда всё наконец было решено, специалист по обслуживанию был превосходен и очень отзывчив, но проблема была не в ошибке пользователя. Им пришлось подняться наверх и что-то сбросить в системе здания.
Нам также пришлось позвонить вниз, чтобы попросить дополнительные полотенца, так как в номере их было всего два. Этого показалось недостаточным для отеля такого уровня.
Номер был в целом чистым, но ковёр выглядел старым, а самой большой проблемой был стул рядом с ванной, на котором были видны пятна спермы. Это было крайне неприятно, особенно в романтический вечер вдали от дома. Это полностью испортило атмосферу и доставило нам дискомфорт до конца пребывания. Мы сделали фотографии.
Ещё одним большим разочарованием стало закрытие бара на крыше в связи с проведением частного мероприятия. Нас об этом не предупредили, а ведь это была одна из главных причин, по которой мы забронировали этот отель. Бар был важной частью наших планов на годовщину, и обнаружение его недоступности по прибытии стало огромным разочарованием.
Мы также были очень разочарованы, обнаружив, что нет возможности подключить наши устройства к телевизору, чтобы смотреть медиафайлы.
Расположение отличное, в самом центре, рядом много хороших ресторанов. Однако сочетание проблем с отоплением, грязно, ограниченного количества полотенец и плохой коммуникации по поводу бара на крыше сделали наше пребывание в целом разочаровывающим. Персонал был замечательным, но общее впечатление от пребывания в отеле не оправдало наших ожиданий от пятизвездочного отеля или для особого случая.