Отзыв об отеле SkyCity Hotel Auckland 4*

Редактирование: сеть работает нормально в час ночи, но из-за перегрузки она становится совершенно непригодной для использования в 6-7 вечера.
Редактирование 2: всё нижесказанное по-прежнему верно, но, по крайней мере, мы нашли кого-то, кто согласился понизить категорию нашего номера, так что нам не пришлось снова переезжать. Меня, честно говоря, удивляет, когда компании /не/ хотят брать больше денег за услуги более низкого уровня.
Редактирование 3: консьерж часто упоминает мой отзыв. Они неизменно любезны. Если вы воспользуетесь их услугами, я думаю, это существенно изменит ситуацию.
Позвольте мне перечислить некоторые проблемы, которые возникли до сих пор (в порядке убывания степени раздражения) :
— Wi-Fi настолько плох, что я пишу этот отзыв со своего мобильного телефона. Простые текстовые веб-страницы не загружаются.
— Несмотря на 2 месяца переписки по электронной почте, сотрудники не смогли объединить мою бронь на конференцию и её продление. Они также не смогли продлить мою бронь на конференцию. На мою просьбу объединить мои бронирования мне ответили, что мой класс номера полностью забронирован, и никакие платные повышения или понижения категории номера не помогут.
— Поэтому завтра мне придётся выезжать на 4 часа, прежде чем сменить номер, и всё повторится через 5 дней после окончания конференции. Никаких извинений или сочувствия не последовало.
— На сайте бронирования не работают ссылки и проверка подлинности, из-за чего я не мог сделать бронирование, пока не нашёл прямую ссылку на страницу номера в Google. Подтверждено на нескольких браузерах и устройствах.
— Сотрудники стойки регистрации не смогли найти ни одно из моих трёх бронирований по имени и смогли сделать это только по номеру подтверждения. Впрочем, это тоже нормально, но всё равно это кажется мне странным.
— Сайт обслуживания номеров не работает, и я подтвердил у консьержа, что всё делаю правильно. Проблема не решена, и, похоже, другого способа заказать обслуживание в номер нет.
— Температура воды в душе колеблется от ледяной до обжигающе горячей.
В целом, у меня сложилось впечатление, что персонал перегружен и у него совсем не осталось сил. Возможно, мы просто не та категория клиентов, чтобы получить какое-либо внимание или заботу. Это разочаровывает, поскольку в остальном отель в хорошем состоянии, чистый и тихий.
Учитывая многочисленные высокие оценки, я подозреваю, что нам просто не повезло, но, полагаю, мы никогда этого не узнаем.