Отзыв об отеле Quest Ponsonby Serviced Apartments 4*

Я хотел бы поделиться своим крайне неудачным опытом в QUEST PONSONBY. Мы с партнером останавливались в этом заведении всего на одну ночь, и хотя поначалу удобства казались нормальными, наше пребывание превратилось в настоящий кошмар.
Проблема началась, когда мы вышли ночью и вернулись через 4 часа, чтобы обнаружить, что дверь была не заперта, окно номера было взломано, а все наши вещи были украдены. ВСЕ! Мы немедленно сообщили об инциденте персоналу отеля, но они были недоступны, так как в ранние утренние часы нет администратора. Поэтому мы вызвали полицию, которая подтвердила, что в номере были следы взлома.
Позже, когда мы смогли связаться с персоналом отеля, в частности с менеджером, он не проявил никакого беспокойства или сочувствия к нашей ситуации. Вместо этого он сказал нам, что они не несут ответственности за кражу и что они ничего не могут с этим поделать. Это показалось нам неприемлемым, поскольку отель несет ответственность за обеспечение безопасности и благополучия своих гостей. Это базовая обязанность!
Бездействие и безразличие со стороны менеджера были действительно разочаровывающими. Более того, когда мы попросили о помощи, поскольку мы потеряли все, они только сказали, что если полиция попросит видеозаписи с камер наблюдения, они их предоставят. Это заставило нас почувствовать, что мы не важны и что наша проблема не заслуживает внимания.
ОСТОРОЖНО! контракта, который вы должны подписать по прибытии, чтобы получить доступ к номеру, так как в нем указано, что они не несут ответственности за любой ущерб или потерю личных вещей.
Подводя итог, наш опыт в QUEST PONSONBY был катастрофой. Отсутствие безопасности, безразличие персонала и отсутствие действий по решению нашей проблемы заставили нас не рекомендовать этот отель никому. Если вы рассматриваете возможность остановиться в этом месте, я советую вам поискать другие варианты.