Отзыв об отеле Quest on Hobson Serviced Apartments 4*

Я только хотел бы поставить им 0!
Абсолютно УЖАСНЫЙ опыт — и любое общение с персоналом и головным офисом после этой полной неразберихи с целью попытаться ее исправить только что укрепило их дрянные навыки общения и обслуживания клиентов, которые кажутся для них нормальными.
Короче говоря. Я забронировал номер для себя и своей подруги на ее день рождения (вместе с билетами на розовый концерт). Когда мы пришли заселяться в отель, мне сообщили, что им пришлось отменить бронь, поскольку в отеле было перебронировано мест, а свободных номеров не было. Поскольку выходные в Окленде были такими загруженными, все остальные отели были забронированы из-за концерта, и мы смогли найти только пару других номеров по цене 1500 долларов за ночь, поэтому, поскольку нам негде было остановиться в такой короткий срок, мы были вынуждены спать машина в ее день рождения после концерта.
Отвратительное обслуживание клиентов и практика Quest. Любая попытка решить этот вопрос впоследствии привела к тому, что они просто проигнорировали несколько моих писем, адресованных им, начиная с 19 марта.
После одного телефонного звонка, который я получил от них, я спросил, почему мне хотя бы не было отправлено электронное письмо об отмене. (Мне было отправлено только электронное письмо с подтверждением бронирования и инструкции по заселению). Они ответили, что кто-то пытался позвонить, но не дозвонился, и что они собираются выяснить, почему их система не отправила мне электронное письмо об отмене и почему кто-то не написал мне по электронной почте, когда они не смогли дозвониться через телефонный звонок. Они сказали, что перезвонят мне, чтобы объяснить это, но с этого момента никто мне не ответил. С тех пор я отправил 3 электронных письма, и все они были проигнорированы.
Их общение после того, как они напортачили, полностью усилило их плохое общение и хитрую практику «перебронирования», которую я испытал с ними, и которая, в первую очередь, стала причиной этого.
Держись подальше! — вам нужно только посмотреть все их другие 1-звездочные обзоры и посмотреть ответы их владельцев, чтобы увидеть, насколько они грубы по отношению к клиентам, как они не берут на себя никакой ответственности за что-либо и просто полны оправданий. Что касается бизнеса в индустрии гостеприимства, у них нет абсолютно никакого представления о том, как обращаться с клиентом, или о силе и эффекте, которые могут иметь достаточные негативные отзывы и сарафанное радио.