Отзыв об отеле Parnell Pines Hotel 3*

Я забронировала это жилье в январе 2025 года, и это был очень стрессовый опыт, вызвавший паническую атаку. Изначально я бронировала на три ночи.
Я бронировала через booking. Com и приехала после долгого дня на танцевальной конференции. По прибытии на ресепшене никого не было, и мне пришлось звонить кому-то и ждать 10 минут, прежде чем получить ключ. Несколько дверей были открыты для всех, что стало первым тревожным сигналом.
Затем я зашла в свой номер, легла на кровать после утомительного дня и заметила волосы на кровати. Меня это отвратило, и я решила осмотреть номер поближе. Это было абсолютно отвратительно: с зеркал капала какая-то гадость, ванная комната была грязной, а в ящиках буквально песок. Я позвонила своему партнеру, расстроенная ситуацией, и он сказал, что поговорит с администрацией, когда приедет в отель.
Он позвонил администрации и объяснил грязь в номере. Менеджер приехал примерно через 20 минут ожидания. Мой партнер заявил, что мы не хотим проводить вечер в этом номере, и попросил вернуть деньги, чтобы мы могли остановиться в другом месте. Менеджер понял нашу ситуацию и подтвердил, что номер не соответствует стандартам, даже сказал, что, по его мнению, его совсем недавно не убирали. Он предложил нам переночевать в более «премиальном» номере без дополнительной платы. Я колебалась, но мы согласились хотя бы посмотреть. Он сказал, что мне нужно будет напрямую связаться с booking. Com, чтобы обсудить отмену бронирования или возврат денег.
При первом осмотре этот номер тоже оказался не очень чистым, хотя и выглядел немного лучше, чем предыдущий. Я была очень расстроена и устала, и потратила некоторое время на телефонный разговор с booking. Com, описав им нашу ситуацию и заявив, что из-за чистоты мы больше не будем останавливаться и хотели бы получить возврат денег.
Пока я разговаривала по телефону, мой партнер вышел из ванной и сообщил мне, что нашел использованный тампон рядом с унитазом, на полу. Я была в полном шоке, и это привело к панической атаке во время телефонного разговора, даже сотрудник Booking. Com очень переживал за меня. Он сказал мне как можно скорее уехать оттуда (на тот момент было около 10 вечера) и что они собираются расследовать ситуацию.
В итоге мы получили возврат средств от Booking. Com, и их служба поддержки клиентов на протяжении всего процесса была очень отзывчивой. Однако в целом, наш опыт с Parnell Pines был связан с антисанитарией, грязью, отвращением и разочарованием. ПОЖАЛУЙСТА, проведите собственное исследование, прежде чем бронировать здесь, и если вы все же бронируете, убедитесь, что ваши ожидания ЗАНИЖЕНЫ. Это заслуживает гораздо более низкой оценки, чем 3.