Отзыв об отеле No. 9 Hotel 3*

Недавно я остановился в этом отеле с тремя друзьями на период Рождества, забронировав два номера на четыре ночи с 21 декабря. Мы прибыли в Окленд рано утром 22 декабря, приземлившись в 5:10 утра. Чтобы обеспечить плавное начало нашего отпуска, мы позаботились о том, чтобы забронировать номер накануне вечером, ожидая зарегистрироваться около 6-7 утра и немного отдохнуть.
Перед нашим приездом я связался с отелем, чтобы подтвердить процесс регистрации заезда в нерабочее время, поскольку у нас не было местной SIM-карты, и мы не могли позвонить. Я получил ответ от менеджера Энни, которая посоветовала нам позвонить в главный дверной звонок по прибытии, и этот персонал нам поможет. Однако, когда мы приехали около 7 утра, мы позвонили более 10 раз, но без ответа. На тот момент мы уже устали, поэтому я прибегнул к звонку в отель через роуминг. Сотрудник по имени Абдул, дежуривший в ночное время, ответил на звонок, но спал. Когда мы объяснили, что какое-то время ждали снаружи, он сказал нам, что нам нужно подождать еще 30 минут, чтобы он приготовился. Мы были крайне расстроены и спросили, почему нам приходится ждать, когда мы уже сообщили в отель о раннем заселении.
К этому моменту мы уже ждали более 20 минут, и ответ Абдула был одновременно грубым и непрофессиональным. Он сказал нам, что мы должны быть благодарны ему за то, что он пришел открыть дверь, и даже предложил нам найти другой отель и запросить возмещение. Его поведение было совершенно неприемлемым, и вместо того, чтобы решить наши проблемы, он спорил с нами по телефону около 10 минут. В конце концов он согласился прийти через 15 минут вместо 30. Когда он наконец прибыл, он рассказал, что спал прямо наверху. Мы были в недоумении, почему, если он был так близко, он не услышал дверного звонка, и попросил нас подождать еще 30 минут, когда он просто спал наверху.
Когда мы выразили обеспокоенность по поводу его грубого поведения, Абдул отказался сотрудничать и отказался назвать свое имя или позволить нам поговорить с Энни, заявив, что она не работала в тот день. Он отказался извиняться или проявлять какой-либо профессионализм. Наконец мы зарегистрировались в 8 утра, намного позже того времени, на которое мы надеялись.
На следующий день мы поговорили с Энни о ситуации, надеясь на понимание и сострадание. К сожалению, Энни не проявила особого сочувствия, поскольку она уже слышала другую версию событий от Абдула. Вместо того, чтобы признать наше разочарование и предложить разумное решение, она просто предложила нам покинуть отель и получить возмещение за проживание. Это было невероятно неуважительно, поскольку мы были в новой стране с ограниченным временем и не хотели сталкиваться с хлопотами по переезду отелей. Отелю показалось, что проще предложить возмещение, чем проявить понимание или извиниться за плохой опыт. Вместо того, чтобы принять полный возврат средств и переехать в другой отель, мы попросили Энни вернуть деньги за один день, поскольку у нас было ограниченное время и мы предпочли остаться. Однако на самом деле нам хотелось понимания и извинений со стороны персонала, а не только денег.
На протяжении всего этого испытания не было ни одного извинения или попытки исправить ситуацию. Нам ясно, что персонал отеля либо безразличен, либо слишком самодовольен, чтобы обеспечить подлинное обслуживание клиентов. Мы ожидали гораздо большего от заведения, которое утверждает, что имеет опыт работы в отрасли. К сожалению, этот опыт нас глубоко разочаровал, и мы обязательно поделимся своими отзывами с другими.