Отзыв об отеле Mövenpick Hotel Auckland 5*

Во время регистрации я столкнулась с расовой предвзятостью. Мы приехали рано, около 13:00 (заезд был в 15:00), и я прекрасно понимаю, что раннее заселение не всегда возможно. Будучи участником уровня Platinum, я надеялась на некоторую гибкость, но мне сказали, что номера не готовы – и это было справедливо.
Мы пошли пообедать и вернулись около 14:00, а номера всё ещё не были готовы. Однако за 30 минут, которые мы провели в холле, я видела, как без проблем заселили ещё 5–8 гостей. Когда я снова спросила ту же сотрудницу на стойке регистрации, готовы ли наши номера, она просто ответила: «Нет, не готовы». Когда я вежливо настояла, чтобы она проверила у горничных, готов ли хотя бы один из наших номеров, чтобы мы могли освежиться, отдохнуть и спланировать свой день, она наконец проверила и сказала: «О, один номер готов».
Это было довольно неприятно, особенно учитывая, что несколько минут назад она даже не попыталась проверить. Что ещё больше огорчило, так это то, что белая пара вошла и тут же забронировала номер — точно такой же категории, как и мой (около 370 новозеландских долларов за ночь), — и их тут же заселили. Мне сказали, что у других гостей «другие категории номеров», но это явно было не так.
Если это не дискриминационное отношение, то я не знаю, что это такое. Я заплатил за два номера, услуги парковщика, ужин и много напитков — столько же, а может, и больше, чем многие другие гости, — и при этом почувствовал себя менее ценным.
Тем не менее, хочу отметить, что остальной персонал был просто замечательным. Сотрудница парковщика была очень дружелюбной и приветливой, а персонал ресторана и бара был исключительным — по-настоящему тёплым, внимательным и добрым. Жаль только, что регистрация оставила такое негативное впечатление, омрачив то, что могло бы быть прекрасным отдыхом.