Отзыв об отеле Mount Richmond Hotel 4*

Переоценено для 4-звездочного отеля.
Наше пребывание в отеле Mount Wellington не соответствовало стандартам, ожидаемым от 4-звездочного заведения.
С самого прибытия нас встретили безлично и неприветливо, процесс регистрации был очень формальным. Входная дверь была заперта, нам пришлось звонить и ждать, пока нас впустят. Как в стоматологической клинике.
Номер на первый взгляд был чистым, но несколько моментов разочаровали. «Кровать размера «кинг-сайз» на самом деле состоит из двух односпальных матрасов на отдельных основаниях, не соединенных вместе, которые расходятся на ночь.
Из номера не было настоящего вида (он выходил на крышу), и было предоставлено только два маленьких полотенца, кондиционер очень шумный… ниже того уровня, который обычно ожидается на этом уровне.
Еще более тревожно то, что в некоторых частях отеля видны признаки влажности и плесени, а также присутствует постоянный запах сырости.
Рекламируемый «спа» вводит в заблуждение: это просто открытая гидромассажная ванна, установленная на террасе, без каких-либо дополнительных удобств.
Ночью один из гостей около часа (примерно в 2:30 утра) очень громко разговаривал по телефону из зоны для курения, расположенной прямо под номерами, во внутреннем дворике, где шум сильно эхом отражается. Я спустился вниз, чтобы вежливо попросить гостя (номер 845) говорить тише, и получил в ответ: «Убирайся с глаз долой».
На следующее утро я сообщил об инциденте ночному менеджеру. Он ответил, что, набрав «0» на телефоне в номере, можно было бы дозвониться до ресепшена, и что он был на дежурстве. Однако эта информация не была нам сообщена по прибытии и нигде в номере не была указана. Никаких извинений или подтверждения причиненного беспокойства не последовало.
Учитывая, что он был на дежурстве, вызывает дополнительную обеспокоенность тот факт, что ночью, несмотря на продолжающийся беспорядок, никаких мер не было принято.
Отсутствует четко обозначенная процедура оказания помощи в ночное время, что вызывает опасения как по поводу комфорта, так и безопасности гостей.
Еще один удивительный момент: рядом с входом и парковкой находится игорный зал, о котором не упоминается на сайте отеля. В номере сильно пахнет сигаретным дымом, что создает неприятную атмосферу по прибытии.
Обслуживание на завтраке также разочаровало: персонал никак не поздоровался, несмотря на многочисленные попытки, был предложен растворимый кофе и очень ограниченный выбор блюд.
Мы также сообщили об этих проблемах в Expedia. На данный момент отель не ответил на их запрос. Я обновлю этот отзыв, если будет найдено решение.
Это один из худших моих опытов проживания в отеле, несмотря на частые поездки. Я настоятельно рекомендую всем, кто бронирует через Expedia, внимательно сравнить отзывы с отзывами в Google, поскольку здесь явное несоответствие между тем, как отель представлен, и реальностью. Например, главная рекламная фотография, на которой изображена привлекательная лестница, на самом деле сделана из зоны для курения: устаревшего внутреннего дворика, расположенного под номерами и ведущего к ресепшену.
Единственный положительный момент — это расположение, удобное для аэропорта. Однако не стоит ожидать, что вы насладитесь окрестностями: кроме торгового центра примерно в 800 метрах, вокруг практически ничего нет, и сам район не особенно привлекателен.
Кроме того, сотрудница службы уборки была очень любезна.