Отзыв об отеле Hotel Indigo Auckland by IHG 4*

Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Обслуживание клиентов плохое, руководство грубое (мистер Рандив), в отеле не хватает персонала, и хотя на сайте он выглядит симпатично, номера не соответствуют цене за ночь.
Из-за стихийного бедствия в Маунт-Маунгануи наше пребывание в Окленде было продлено (с первоначальных 2 ночей) до 4 ночей. Когда мы увидели номер, стало ясно, что он нам не подходит: нет места для сидения, нет шкафа, место только для одной сумки и прозрачная ванная комната с раздвижной дверью. Мы не можем так жить 5 дней. Мы попросили доплатить за улучшение номера, но, несмотря на то, что на сайте были указаны номера с местами для сидения, нам сказали, что это невозможно, а ответ с ресепшена был кратким и грубым.
Ресторан красиво оформлен, но обслуживание было медленным и странным. Мы заказали два напитка, но нас посадили между занятыми столиками в центре ресторана, хотя ресторан был почти пуст и были свободны места в отдельных кабинках, и нам пришлось ждать 30 минут, чтобы получить два эспрессо-мартини.
В нашем номере стало невыносимо жарко (около 24°C / 75°F), несмотря на то, что кондиционер работал на полную мощность. Когда мы попросили проверить кондиционер, сотрудники стойки регистрации не записали данные нашего номера или имя, и, насколько мы могли судить, никто не проверял устройство. Они спросили, закрывали ли мы шторы, да, мы это делали. Мы провели день и ночь, потея в темном номере с видом на гавань, задернутых шторами. Это неприемлемо за номер стоимостью более 500 новозеландских долларов за ночь.
Услуги парковщика также разочаровали: нам потребовалось 55 минут, чтобы забрать машину, хотя нам обещали 30 минут, и это стоило 60 долларов за ночь. Когда мы спустились вниз через 35 минут после звонка и спросили о примерном времени прибытия машины, менеджер грубо ответил: «Она уже в пути».
Из-за плохого обслуживания, грубых ответов и жаркого номера, после одной ночи мы попытались выехать раньше, чтобы получить частичный возврат средств. Даже с помощью консьержа Chase Travel, отель сопротивлялся на протяжении всего процесса и лгал представителю Chase Travel, с которым мы связывались, о доступности менеджера. Персонал сказал, что он недоступен, хотя мы могли видеть его в холле. Нам показалось, что он уклоняется от звонка и задерживает время нашего выезда в надежде, что мы сдадимся.
На решение проблемы ушло четыре часа. В конце концов, нам предложили 50% возврата средств, и мы немедленно выехали.
Александр на стойке регистрации был единственным постоянно добрым и профессиональным сотрудником, но у него не было полномочий, чтобы хоть как-то нам помочь. Горничные были добры и отлично справлялись со своей работой.
Если вам удастся получить выгодную цену и остановиться всего на одну-две ночи, то, возможно, все будет хорошо, но, судя по качеству обслуживания и цене, которую мы заплатили, я бы не рекомендовал отель Indigo Auckland.