Отзыв об отеле Holiday Inn Express Auckland City Centre by IHG 4*

Не останавливайтесь в этом отеле, особенно если у вас есть какие-либо пожелания по размещению. Мы выбрали этот отель (после отмены рейса), потому что – по крайней мере, в США – этот бренд, как правило, очень удобен для людей с аллергией. Но не здесь.
Мы заранее подали заявку на номер без перьев, и её одобрили. Однако по прибытии мы обнаружили, что не только вошли в номер, заваленный перьевым бельём, несмотря на серьёзную медицинскую аллергию, но и обнаружили, что отель не может предоставить нам никаких постельных принадлежностей, кроме простыней. Нам также пришлось самим убирать и вынимать пуховое бельё.
И, по словам менеджера, это полностью наша вина, поскольку мы не прочитали мелкий шрифт, гласящий, что размещение не гарантируется. Он повторял это каждый раз, когда я спрашивал о вариантах или решениях, объясняя, что мы действительно не можем спать без подушек и одеял. С его точки зрения, наш комфорт просто не был приоритетом.
Через некоторое время он всё же понял, что мы недовольны, и предложил нам бесплатное обслуживание номеров, чего мы не хотели и о котором не просили. Мы просто хотели поспать. Мы не понимаем, почему, например, вместо того, чтобы предложить нам плохую еду на 100 долларов, он просто не послал кого-нибудь купить подушек на 20 долларов, чтобы его гости могли нормально выспаться (или не сделал какой-нибудь равноценный жест, который хотя бы показал бы, что наше пребывание здесь хоть как-то важно для отеля). Ничего подобного не было замечено и не предложено.
Уставшие от международного путешествия, мы кое-как собрались, чтобы уехать в другой отель, но, под большим давлением, горничные внезапно «нашли» три жёсткие подушки и пару маленьких пледов с дивана (на троих).
Короче говоря: мы провели здесь ужасную ночь, и эта ночь была усугублена бессердечным безразличием менеджера. По его собственному (неоднократному) признанию, руководство этого объекта недвижимости ставит во главу угла юридическую защиту, а не гостеприимство.