Отзыв об отеле Rendezvous Heritage Hotel Auckland 2*

Недавно мы остановились в отеле Heritage, забронировав номер через сторонний сайт (Booking. Com), и, хотя сама квартира была в порядке, мы были весьма разочарованы одной конкретной политикой в ​​отношении хранения багажа.
При выезде мы хотели оставить багаж на стойке регистрации на 1 час, прежде чем отправиться в аэропорт — это стандартная услуга в большинстве отелей и апартаментов по всему миру. Однако, как только администратор услышала, что мы забронировали через третье лицо, она сразу сказала: «Нет, мы здесь багаж не принимаем», не предложив никаких альтернатив и предложений.
Насколько я понимаю, скорее всего, это квартира, владелец которой сдает ее в аренду через Booking. Com или Airbnb, а стойка регистрации просто следует правилам. Однако это правило кажется необычным и непрактичным. Я сам работал в гостиничном бизнесе и знаю, что политика важна, но не менее важно и то, как она доводится до сведения. Подходу администратора не хватало базового обслуживания клиентов — не было предпринято никаких усилий, чтобы помочь или предоставить другие варианты, которые имели бы огромное значение. Вместо этого казалось, что она заботится только о соблюдении правила, а не о помощи гостям.
Мы много путешествовали и впервые столкнулись с таким ограничением. Кажется неразумным отказывать в этой услуге на основании платформы бронирования, особенно если гости проживают в одном заведении. Для руководства было бы продуманным и дружественным к гостям жестом пересмотреть это правило, поскольку оно доставляет путешественникам ненужные неудобства.
Хотя наше пребывание было приятным, эта политика и отношение администратора оставили негативное впечатление. Надеемся, руководство отеля учтет этот отзыв и улучшит качество обслуживания гостей!