Отзыв об отеле Grand Millennium Auckland 4*

Я очень, очень, очень разочарована. Отель Grand Millennium Auckland позиционирует себя на сайте как пятизвездочный роскошный отель. Мы забронировали номер категории Premium Deluxe, приехали, заселились и спросили на ресепшене, можем ли мы оставить машину на парковке, чтобы мой муж мог мне помочь, так как на стойке консьержа никого не было. На ресепшене ответили, что все заняты. Меня это не смутило, но по прибытии в номер оказалось, что он совсем не похож на фотографии на сайте. В качестве «вида на город» предлагался «вид на город», а у меня был вид на соседние апартаменты. «Кондиционер» выглядел как из 80-х и требовал ручного управления, приходилось вставать и регулировать его. Холодильник тоже из 80-х, Kelvinator, напомнил мне о начальной школе. Все фотографии были предоставлены. Я позвонила на ресепшен и вежливо спросила, можем ли мы переселиться в более современный номер, так как это был особый случай для нас, и я могла бы забронировать трехзвездочный отель по более низкой цене, но Grand Millennium славится своим пятизвездочным рейтингом. Как и ожидалось, разговор сводился к тому, что, к сожалению, у нас нет свободных номеров. Я даже предложила понизить категорию номера, чтобы насладиться пятизвездочным сервисом, и снова прозвучало слово «к сожалению»: «У нас есть только двухместный номер для меня и моего мужа на этот особый случай. Хотя мы можем переселиться в более современный номер, но это будет стоить дороже и будет улучшением». Боже мой, это всё, что я смогла сказать. Это должен был быть действительно особенный случай, но всё обернулось очень разочаровывающим опытом.
Часть II — Вечер и утро выезда.
Несмотря на попытки сохранять позитивный настрой, впечатления продолжали ухудшаться и значительно уступали любым разумным ожиданиям от отеля такого уровня.
Мы заказали еду в номер, которую принесли холодной, с размокшей и неаппетитной едой. Особенно шокирующим было то, что еда была подана на жестяной походной тарелке (фотографии прилагаются), что было одновременно неловко и совершенно не соответствовало пятизвездочному сервису. На ресепшене нам сообщили, что мы сменили сервировку с обычной на походные жестяные тарелки. В общем, вечером мы с мужем не смогли уснуть из-за сильной жары в номере, так как в нашем номере категории «Премиум Делюкс» не работал кондиционер. На следующее утро, после попытки спасти ситуацию, отправившись в свой собственный тренажерный зал, я обнаружила, что в ванной и душе нет горячей воды. На ресепшене нам сказали, что приедет технический персонал; однако мы ждали более двух часов, но никто не приехал, и никакой информации не было.
Поскольку приближался выезд, а решения проблемы не было, у меня не оставалось другого выбора, кроме как принять холодный или чуть теплый душ, чтобы просто покинуть отель. Результат был один и тот же — неприемлемый опыт пребывания.
Я рада, что забронировала только одну ночь и с тех пор предпочла остановиться в другом месте. Реклама пятизвездочной роскоши подразумевает обязательство ее предоставлять. Холодная еда, неподходящая посуда, неработающая система кондиционирования, отсутствие горячей воды и неоперативный технический персонал — это не мелкие проблемы, а фундаментальные недостатки в обслуживании.
Спасибо за то, что вы учли мой отзыв. Отмечу, что впоследствии мы заселились в отель The Grand by SkyCity, где номер стоит значительно дешевле, чем номер категории Premium Deluxe, но при этом предлагает полностью исправный кондиционер и современные удобства класса люкс, которые можно ожидать от отеля такого уровня. Разница в цене, комфорте и качестве обслуживания поразительна и говорит сама за себя.