Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Auckland 4*

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле в канун Нового года, которое должно было стать особым событием, поскольку мой партнер впервые увидел новогодний фейерверк. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий, особенно учитывая высокую цену за номер с видом на башню Sky Tower.
Во-первых, по прибытии обслуживание парковщика было крайне плохим. Казалось, что есть только один въезд и выезд для автомобилей, что вызывало заторы. Когда я подошел к парковщику, чтобы передать свою машину, со мной грубо разговаривали и сказали, что парковка с парковщиком «забронирована» и что мне нужно немедленно уехать. Никакой помощи или альтернативного решения предложено не было, и то, как это было сказано, было неуважительным и непрофессиональным. Это взаимодействие значительно повлияло на наше впечатление и оставило нас с партнером в состоянии разочарования и нежеланного приема. К счастью, позже нам помог менеджер, но это произошло только после первоначального негативного инцидента, которого вообще не должно было быть.
Во-вторых, сам номер с видом на башню Sky Tower был крайне разочаровывающим. Несмотря на то, что мы специально заплатили дополнительно за этот вид, из номера не открывался должный или четкий вид на Sky Tower. Чтобы хоть что-то увидеть, нам приходилось наклоняться в правый угол комнаты, к стеклу. Это не соответствовало рекламе и тому, за что мы заплатили дополнительную плату, и это создавало ощущение обмана.
Хотя я признаю, что еда была хорошей, это не компенсировало плохое обслуживание клиентов и невыполнение обещаний, данных при предоставлении номера. В целом, впечатления не соответствуют стандартам, ожидаемым от вашего отеля, и я бы не стал останавливаться здесь снова. Я также настоятельно рекомендую другим не бронировать номер с видом на Sky Tower, поскольку он не оправдывает свою цену.
Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и пересмотрите как стандарты обслуживания клиентов, так и точность рекламы номеров премиум-класса. Буду признателен за ответ, в котором будут рассмотрены эти замечания.