Отзыв об отеле Ellerslie Palms Motel 3*

Очень хорошие номера и отличный персонал по уборке. Очень плохой Wi-Fi, в основном его невозможно использовать из номеров наверху. Я думаю, что обслуживание со стороны руководства/ресепшн могло бы быть улучшено. Основная проблема, по-видимому, заключается в плохом общении между сотрудниками. Например: с нашей кредитной карты дважды сняли деньги за одно и то же пребывание (отдельно разными сотрудниками), и потребовалось несколько дней, чтобы заставить персонал понять, что произошло, и согласиться вернуть нам деньги (и при этом они не извинялись). Возврат был отложен, поскольку они заявили, что могут вернуть только 500 долларов в день, поэтому это займет 3 дня. В большинстве дней сотрудников не было, и стойка регистрации была закрыта. Когда они присутствовали, им приходилось все уточнять у загадочного собеседника по телефону. В какой-то момент вечером к нам в дверь постучал сотрудник, который обвинил нас в том, что мы остановились без бронирования — на самом деле, мы заплатили за продление нашего пребывания несколько дней назад, но, похоже, она неправильно поняла календарь. Наконец, описание на Booking. Com подразумевает, что в каждой комнате есть кухонный элемент, но он доступен только в более дорогих номерах наверху.
В целом это были довольно мелкие проблемы, которые в конечном итоге были решены, но мелочи складываются, и общее впечатление было о плохо управляемом заведении с отсутствующим руководством, которое должно знать, что их отсутствие приводит к проблемам для клиентов.