Забронировали за месяц отель через букинг по невозвратному тарифу, но за 4 дня до заезда МРТ показало, что я сломала ногу. Несмотря на то, что отель спамил все время сообщениями, внезапно на запрос об отмене или снижении штрафа — отель не отвечал. Звонок в отель не дал ровным счетомм ничего — девушка пообещала, что с нами свяжутся — никто не связался. Служба букинга также отправляла им запрос на связь — отель не отвечал. Пришлось в день предполагаемого вылета отменить заезд, и, несмотря на уважительную причину отмены — потерять все деньги, которые сейчас необходимы на лечение перелома.
Вот такой сервис отеля, впервые за активную 20-летнюю историю туристических и деловых поездок по Европе столкнулась с полным непониманием и неуважением к клиентам.
Не советую.
Booked the hotel a month in advance through Booking. Com via non-refundable rate, but 4 days before check-in an MRI showed that I broke my leg. Even though the hotel was spamming all the time with messages, all of a sudden when asked to cancel or reduce the fine — the hotel did not respond. Calling the hotel did not get anything — the girl promised that we would be contacted — no one did. Service also sent them a request for communication — the hotel did not answer. Had to cancel on the day of the expected departure, and despite the good reason for cancellation — lost all the money we now need for the treatment of the fracture.
That is the service of the hotel, the first time in the active 20-year history of tourist and business travel in Europe I was faced with a complete lack of understanding and disrespect for customers.
I do not recommend it.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот такой сервис отеля, впервые за активную 20-летнюю историю туристических и деловых поездок по Европе столкнулась с полным непониманием и неуважением к клиентам.
Не советую.
Booked the hotel a month in advance through Booking. Com via non-refundable rate, but 4 days before check-in an MRI showed that I broke my leg. Even though the hotel was spamming all the time with messages, all of a sudden when asked to cancel or reduce the fine — the hotel did not respond. Calling the hotel did not get anything — the girl promised that we would be contacted — no one did. Service also sent them a request for communication — the hotel did not answer. Had to cancel on the day of the expected departure, and despite the good reason for cancellation — lost all the money we now need for the treatment of the fracture.
That is the service of the hotel, the first time in the active 20-year history of tourist and business travel in Europe I was faced with a complete lack of understanding and disrespect for customers.
I do not recommend it.