Когда я приехала в отель с ребёнком, мне дали забронированный номер. Сначала всё казалось хорошо. Но вскоре кондиционер перестал работать. Температура в номере была выше 25°C, из-за чего невозможно было спать, особенно с младенцем. Я специально забронировала номер, подходящий для младенца, и всё равно нам пришлось ждать до позднего вечера без решения. В конце концов, мне сказали, что других номеров нет — по сути, мне пришлось выбирать: остаться в жарком номере с ребёнком или уехать.
Позже тем же вечером мне предложили гораздо меньший номер, но с работающим кондиционером. Ночной персонал, конечно же, сказал, что мне возместят стоимость понижения. Однако новый номер был ужасным: в нём стоял неприятный запах, шторы были в дырах (явно проедены насекомыми или животными), и всё выглядело грязным и запущенным. Но у меня не было выбора – у меня был ребёнок, и мне нужно было убедиться, что он может спать.
На следующее утро я подошла к стойке регистрации и встретила женщину по имени Чанти (или как-то похоже). Она отнеслась ко мне крайне отвратительно. Она была груба и пренебрежительна и даже пыталась создать у меня впечатление, что я всё это выдумала. Она утверждала, что я не бронировала другой номер и что система ничего не изменила. Когда я показала ей по электронной почте своё первоначальное бронирование, она даже не извинилась – продолжала настаивать, что ничего не изменилось.
Я покинула этот разговор потрясённой и разочарованной. Отсутствие сочувствия, понижение категории номера без предупреждения, неприемлемое состояние нового номера и то, как со мной обращались, особенно как с матерью, путешествующей с ребёнком, – сделали этот отель одним из худших в моей жизни.
Я категорически не рекомендую этот отель. Абсолютно непрофессиональный и неприемлемый сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже тем же вечером мне предложили гораздо меньший номер, но с работающим кондиционером. Ночной персонал, конечно же, сказал, что мне возместят стоимость понижения. Однако новый номер был ужасным: в нём стоял неприятный запах, шторы были в дырах (явно проедены насекомыми или животными), и всё выглядело грязным и запущенным. Но у меня не было выбора – у меня был ребёнок, и мне нужно было убедиться, что он может спать.
На следующее утро я подошла к стойке регистрации и встретила женщину по имени Чанти (или как-то похоже). Она отнеслась ко мне крайне отвратительно. Она была груба и пренебрежительна и даже пыталась создать у меня впечатление, что я всё это выдумала. Она утверждала, что я не бронировала другой номер и что система ничего не изменила. Когда я показала ей по электронной почте своё первоначальное бронирование, она даже не извинилась – продолжала настаивать, что ничего не изменилось.
Я покинула этот разговор потрясённой и разочарованной. Отсутствие сочувствия, понижение категории номера без предупреждения, неприемлемое состояние нового номера и то, как со мной обращались, особенно как с матерью, путешествующей с ребёнком, – сделали этот отель одним из худших в моей жизни.
Я категорически не рекомендую этот отель. Абсолютно непрофессиональный и неприемлемый сервис.