Ранее останавливаясь в Westervilla в декабре 23 года, где мы прекрасно провели время, мы вернулись в декабре 24 года вместе с двумя нашими друзьями с большими ожиданиями.
К сожалению, наши ожидания были разбиты вскоре после прибытия.
Когда мы зарегистрировались, мы поняли, что ресторан (который раньше был прохладным и интимным, но впоследствии сменил название с момента нашего последнего визита) был заполнен очень большими (и громкими) группами на рождественской вечеринке.
Нас вообще не предупредили заранее о прибытии, и когда мы также спросили, что там будет играть музыка на вечеринке.
Не впечатленные, у нас не было выбора, кроме как рискнуть и остаться, так как было слишком поздно отменять и перебронировать что-то другое.
В нашу первую ночь из 3 (вечер пятницы) у нас под ногами до часу ночи играла очень громкая музыка.
Когда мы поговорили с персоналом, им было все равно, и они просто предложили беруши. Кроме того, когда мы спросили о разговоре с менеджером, нам сказали: «Его нет, только электронное письмо». Никаких предложений о решении или обещаний, что менеджер свяжется с нами.
На следующий день мы поинтересовались, не услышим ли мы тот же адский шум, что и в пятницу вечером.
Нас заверили, что в субботу вечером не будет полноценных вечеринок, и что музыка прекратится к 23:00. Мы снова спросили о разговоре с менеджером и снова получили отказ с помощью «электронной почты».
К сожалению, наш субботний вечер был таким же плохим, хотя вечеринок как таковых не было, громкая музыка резонировала через пол нашего номера, далеко за пределами обещанных 23:00.
Я спустился в 23:25, где мне сказали, что музыка прекратится через 5 минут.
Музыка ПРЕКРАТИЛАСЬ, но то, что НЕ прекратилось, так это более часа скрипа и стука мебели, криков персонала, хлопанья дверей, и все это после двух ночей жалоб на шум от 50% всех их гостей в те выходные!
Мы снова написали по электронной почте (не получив ответа на наши первоначальные электронные письма до сих пор)
В воскресенье мы наконец-то связались по телефону с менеджером Марио.
Я хотел бы поблагодарить его за попытку разрешить ситуацию. Мы сели в ресторане под номерами, где наша группа из 5 человек (размещенных в 3 номерах) поговорила с ним. Он понимал наше разочарование и был расстроен отсутствием сострадания со стороны своего персонала, из-за которого мы писали электронные письма, и тем, что они не подняли с ним этот вопрос.
Он сказал, что хотел бы предложить нам бесплатный ужин в тот вечер, а владелец Кристиан вернет нам деньги за одну ночь нашего пребывания.
Мы объяснили, что после двух ночей совершенно беспокойного сна мы полностью рассчитываем на возврат денег за две ночи.
Марио сказал, что вернется к владельцу и изложит нашу позицию, и согласился, что это разумная просьба.
Мы действительно насладились бесплатным ужином, который нам предложили в воскресенье вечером, но, конечно, это на самом деле не очень большая стоимость для отеля/ресторана по себестоимости.
К сожалению, в наш последний день после того, как мы выехали, Марио позвонил и сказал Кристиану, что владелец не уступит нам по нашей просьбе о возврате денег за две ночи.
Мы объяснили свое разочарование, но, конечно, у нас не было другого выбора, кроме как принять возврат денег за одну ночь, мы объяснили, что, когда нас попросили оставить отзыв об отеле, мы могли только полностью честно рассказать о своем опыте и отсутствии удовлетворительного решения.
Так стыдно, что после потрясающего опыта 12 месяцев назад мы больше никогда не вернемся в Вестервиллу. Персонал (кроме Марио) на самом деле не мог меньше заботиться о нашем дискомфорте, а владелец не был достаточно заботлив, чтобы предложить нам компенсацию, которую мы явно должны были получить.
Я никогда раньше этого не писал, но я бы посоветовал людям не останавливаться там в качестве гостей отеля.
Мы возвращаемся в Амстердам в июле на концерт, и Вестервилла должна была стать нашим естественным выбором, теперь мы отвезем наших клиентов в отель, где к нашим клиентам относятся с полным уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наши ожидания были разбиты вскоре после прибытия.
Когда мы зарегистрировались, мы поняли, что ресторан (который раньше был прохладным и интимным, но впоследствии сменил название с момента нашего последнего визита) был заполнен очень большими (и громкими) группами на рождественской вечеринке.
Нас вообще не предупредили заранее о прибытии, и когда мы также спросили, что там будет играть музыка на вечеринке.
Не впечатленные, у нас не было выбора, кроме как рискнуть и остаться, так как было слишком поздно отменять и перебронировать что-то другое.
В нашу первую ночь из 3 (вечер пятницы) у нас под ногами до часу ночи играла очень громкая музыка.
Когда мы поговорили с персоналом, им было все равно, и они просто предложили беруши. Кроме того, когда мы спросили о разговоре с менеджером, нам сказали: «Его нет, только электронное письмо». Никаких предложений о решении или обещаний, что менеджер свяжется с нами.
На следующий день мы поинтересовались, не услышим ли мы тот же адский шум, что и в пятницу вечером.
Нас заверили, что в субботу вечером не будет полноценных вечеринок, и что музыка прекратится к 23:00. Мы снова спросили о разговоре с менеджером и снова получили отказ с помощью «электронной почты».
К сожалению, наш субботний вечер был таким же плохим, хотя вечеринок как таковых не было, громкая музыка резонировала через пол нашего номера, далеко за пределами обещанных 23:00.
Я спустился в 23:25, где мне сказали, что музыка прекратится через 5 минут.
Музыка ПРЕКРАТИЛАСЬ, но то, что НЕ прекратилось, так это более часа скрипа и стука мебели, криков персонала, хлопанья дверей, и все это после двух ночей жалоб на шум от 50% всех их гостей в те выходные!
Мы снова написали по электронной почте (не получив ответа на наши первоначальные электронные письма до сих пор)
В воскресенье мы наконец-то связались по телефону с менеджером Марио.
Я хотел бы поблагодарить его за попытку разрешить ситуацию. Мы сели в ресторане под номерами, где наша группа из 5 человек (размещенных в 3 номерах) поговорила с ним. Он понимал наше разочарование и был расстроен отсутствием сострадания со стороны своего персонала, из-за которого мы писали электронные письма, и тем, что они не подняли с ним этот вопрос.
Он сказал, что хотел бы предложить нам бесплатный ужин в тот вечер, а владелец Кристиан вернет нам деньги за одну ночь нашего пребывания.
Мы объяснили, что после двух ночей совершенно беспокойного сна мы полностью рассчитываем на возврат денег за две ночи.
Марио сказал, что вернется к владельцу и изложит нашу позицию, и согласился, что это разумная просьба.
Мы действительно насладились бесплатным ужином, который нам предложили в воскресенье вечером, но, конечно, это на самом деле не очень большая стоимость для отеля/ресторана по себестоимости.
К сожалению, в наш последний день после того, как мы выехали, Марио позвонил и сказал Кристиану, что владелец не уступит нам по нашей просьбе о возврате денег за две ночи.
Мы объяснили свое разочарование, но, конечно, у нас не было другого выбора, кроме как принять возврат денег за одну ночь, мы объяснили, что, когда нас попросили оставить отзыв об отеле, мы могли только полностью честно рассказать о своем опыте и отсутствии удовлетворительного решения.
Так стыдно, что после потрясающего опыта 12 месяцев назад мы больше никогда не вернемся в Вестервиллу. Персонал (кроме Марио) на самом деле не мог меньше заботиться о нашем дискомфорте, а владелец не был достаточно заботлив, чтобы предложить нам компенсацию, которую мы явно должны были получить.
Я никогда раньше этого не писал, но я бы посоветовал людям не останавливаться там в качестве гостей отеля.
Мы возвращаемся в Амстердам в июле на концерт, и Вестервилла должна была стать нашим естественным выбором, теперь мы отвезем наших клиентов в отель, где к нашим клиентам относятся с полным уважением.